Alternance Chargé de Clientèle Livraison et Restitution (HF) 24 mois

Missions quipe et environnement de travail a donne quoi

Vous rejoindrez Arval leader mondial de la location de vhicules cl en main et des nouvelles solutions de mobilit proposant un portefeuille complet de services et de solutions capables de rpondre aux besoins spcifiques de chacun de leur clients dcideurs de grandes entreprises ou conducteurs particuliers.

Vous intgrerez une quipe de 8 sein du service relation client:

• Vous garantissez la bonne application des engagements qualitatifs dArval en termes daccueil dchanges dinformations et de rponses aux demandes des clients (mail et appels tlphoniques).
• Vous analysez les demandes et rclamations clients afin dassurer une rponse claire et fiable aux clients.
• Vous vous coordonnez et communiquez avec les parties prenantes ; services internes fournisseurs et prestataires externes.
• Vous assurez les suivis de livraison et participer aux points dchanges rguliers avec les clients.
• Vous rdigez des comptes-rendus et suivez la qualit de la relation client.
• Vous assurez le suivi des commandes tout au long du process de livraison jusqu la livraison finale avec laide des outils Arval en suivant les procdures de lentreprise

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est dailleurs ddie votre encadrement : conseils de mthodes de travail aide la matrise du temps dveloppement dune posture professionnelle... De quoi vous sentir bien ds votre arrive ! Trois temps forts dvaluation de votre alternance sont prvus lissue de votre priode dessai mi-parcours et en n de contrat.

Ce poste bas Lyon est pourvoir partir de septembre 2025 pour une dure de24 mois.

Et aprs

Ce poste vous permettra de dvelopper votre sens du client. Vous dvelopperez vos connaissances sur lensemble des procdures li au service client de Arval. BNP Paribas propose aux tudiants une exprience de qualit et valorisante pour votre parcours professionnel avec pour certains et en fonction des opportunits existantes la possibilit de rejoindre le Groupe lissue de la diplomation.

Travailler chez BNP Paribas cest:

Un package rmunration et des avantages :

• Une rmunration mensuelle brute suprieure celle fixe par lEtat partir de 1 513.68 pour la prparation dun diplme de niveau bac4 verse sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre ge.
• Plan pargne entreprise/retraite intressement et participation accs au restaurant dentreprise et /ou tickets restaurant couverture sant et prvoyance activits sociales et culturelles via le comit dentreprise
• De la flexibilit avec un rythme de travail hybride : dfinir avec votre tuteur
• Cinq jours de rvisions pour vos examens si vous tes en contrat dapprentissage

Rejoignez un Groupe engag et prenez part notre grand projet de transformation vers la construction dun monde plus durable. Dcouvreznos engagements pour notre clientle et la vous nos cts sur votre temps professionnel travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

tes-vous notre prochain Alternant Charg de clientle livraison et restitution (H/F)

Vous prparez un diplme de niveau bac4/5 (reconnu RNCP) charg de clientle commerce ou autre diplme en cole de commerce ou quivalent universitaire.

Une premire exprience sur un poste similaire et la maitrise de langlais sont un plus.

Vous disposez dune relle apptence commerciale dune bonne capacit communiquer et faites preuve dcoute. Votre adaptabilit et votre capacit collaborer vous permettent de crer des liens de confiance et satisfaire vos clients. Ajoutez cela un bon sens de lorganisation et une bonne capacit danalyse pour finir de nous convaincre !

Les prochaines tapes

Si votre CV est retenu par notre quipe de recrutement vous passerez des tests en ligne slectifs puis un deux entretiens avec votre tuteur et future de conseils pour prparer votre candidature Cliquezici!Si vous tes en situation de handicap vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation .

Dans un monde qui change la diversit lquit et linclusion sont des valeurs cls pour le bien-tre et la performance des quipes. Chez BNPParibas nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction: cest ainsi que nous construirons ensemble la finance de demain innovante responsable et durable

Enfin nous attachons une importance particulire ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilit thique et professionnelle. tout moment pendant le processus de recrutement les informations figurant sur votre CV vos donnes didentification et vos antcdents pourront tre vrifis.