Coordenador Customer Service
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Job Description
Sobre a Posio - Base: Campinas
O/A Coordenador(a) de Customer Service desempenhar papel fundamental ao gerenciar e otimizar os processos relacionados ao atendimento ao cliente sempre alinhado aos padres de excelncia da Lesaffre. Buscamos um(a) profissional que lidere nossa equipe de atendentes e atue como o principal elo entre clientes parceiros e setores internos da empresa. Este papel requer fortes habilidades organizacionais excelente comunicao e comprometimento em superar as expectativas do cliente enquanto promove a eficincia operacional.
Principais Responsabilidades
- Coordenar a equipe de Customer Service garantindo o cumprimento de metas e a aplicao das melhores prticas;
- Supervisionar a gesto de pedidos desde a entrada at o envio assegurando a satisfao do cliente e a conformidade com prazos e padres estabelecidos;
- Desenvolver e implementar procedimentos para otimizar a experincia do cliente;
- Monitorar e analisar mtricas de desempenho (KPIs) elaborando relatrios gerenciais e propostas de melhoria contnua;
- Colaborar ativamente com equipes internas (vendas supply chain etc.) e clientes externos para a resoluo de problemas e alinhamento de processos;
- Capacitar motivar e desenvolver continuamente o time fomentando um ambiente de trabalho positivo e de alta performance.
Qualifications :
Pr-requisitos obrigatrios:
- Formao: Ensino superior completo em Administrao Logstica Gesto de Negcios ou reas afins;
- Experincia comprovada em gesto de equipes de atendimento ao cliente ou funes similares em empresas estruturadas;
- Domnio de sistemas de ERP e CRM bem como proficincia no Pacote Office;
- Profissional orientado(a) ao cliente com habilidades analticas soluo de problemas e viso estratgica.
Diferenciais valorizados:
- Ingls fluente
Informaes adicionais :
Por que Lesaffre Na Lesaffre cada colaborador desempenha um papel significativo em nossa viso de reinveno por meio da fermentao. Aqui voc far parte de uma organizao global com mais de 170 anos de histria comprometida com a inovao a sustentabilidade e a criao de valor para nossos clientes e parceiros ao redor do mundo.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
