IT Incident Manager (m/w/d)
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Job Description
Referenznummer:16591 -Einsatzort:Stuttgart - Unternehmen:LBBW-Funktionsbereich:IT Services-Vollzeit / Teilzeit:100
Die LBBW zhlt zu den fhrenden Banken Deutschlands und ist ein innovatives internationales und nachhaltiges Unternehmen im Finanzsektor. Wir sind eine verlssliche Bank und wissen was es heit sich zu verndern. Digitalisierung Agilitt und Effizienz sind fr uns nicht nur Schlagworte sondern stndige Begleiter unserer eigenen Entwicklung. Denn nur wer sich selbst wandelt versteht was es dafr braucht. Wir bieten ein Umfeld das persnliche und berufliche Entwicklung frdert. Mit ber 10.000 Mitarbeitenden gestalten wir die Zukunft der Finanzwelt Gemeinsam #NeuesSchaffen
Die Gruppe IT Operations Services hat folgende Kernaufgaben: Service-Level-Management Produktionssteuerung IT-Notfall- und Krisenmanagement. Darber hinaus ist die Gruppe als Business Continuity Coordinator fr die IT ttig.
Aufgaben:
- Steuerung der Zusammenarbeit zwischen LBBW und Providern in allen betriebsrelevanten Themen mit Fokus auf Incident-Management sowie Steuerung und berwachung der Serviceeinhaltung und Servicequalitt
- Design Steuerung Kontrolle und Orchestrierung von Operations-Prozessen auch ber mehrere Provider
- Aufsetzen und Nachhalten qualittsverbessernder Manahmen (Service Improvement Prozess KVP)
- Manager on Duty bei schwerwiegenden Strungen (Major-Incident-Prozess) sowie nachhaltige Fehlerbeseitigung und Steuerung der dazu erforderlichen Manahmen im Rahmen der Root Cause Analysen
- Adressatengerechte Kommunikation und Berichte an das Management
Profil:
- Erfolgreicher Abschluss eines technischen Studiums oder einer vergleichbaren Weiterbildung
- Kenntnisse in IT-Produktion und IT-Betriebsablufen einer Bank sowie Vertrautheit mit den ITIL-Standards idealerweise nachgewiesen durch ITIL-Zertifikate
- Ausgeprgtes agiles Mindset und Bereitschaft zur kooperativen Zusammenarbeit auch in interdisziplinren Teams
- Kunden- Lsungs- und Serviceorientierung gepaart mit konzeptioneller analytischer und kommunikativer Kompetenz
- Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften zur schnellen Lsung von Strungen im Rahmen der Rolle
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fragen zur Bewerbung beantworten wir gerne unter:
Bereit fr #NeuesSchaffen Jetzt bei Deutschlands grter Landesbank bewerben und die Chance ergreifen. Wir freuen uns auf die Bewerbung!
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
