Account Manager - VIE - Barcelone (F/H)
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Job Description
Cette anne cela fait dj 10 ans que nous avons lanc lide quil est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire grer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.
Nous avons entre-temps accompagn plus de 2 millions de clients en France en Espagne et en Italie tout en investissant dans de nouvelles verticales nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante innovante et comptitive sur un march en pleine croissance.
Avec plus de 900 collaborateurs rpartis sur 3 sites nous consolidons notre position de leader sur le march europen. Nous sommes toujours la recherche de talents prts rejoindre une quipe engage et motive par un projet porteur de sens. Travailler avec nous cest adhrer une culture dexcellence dinnovation et dimpact rel.
En tant que Account Manager tu joueras un rle cl dans le dveloppement et la fidlisation de notre rseau de partenaires. Ta mission : construire des relations durables crer de la valeur et faire grandir leur engagement avec notre solution.
Tes futures missions :
- Maximiser la satisfaction et la fidlit de tes partenaires en anticipant leurs besoins et en rduisant le churn.
- Booster ladoption et lusage de notre service en les accompagnant dans leur stratgie et leur quotidien.
- Recueillir et faire remonter leurs retours afin de contribuer lamlioration continue de notre produit et de lexprience utilisateur.
- Collaborer en transverse avec les quipes Produit Marketing Oprations et Sales pour identifier les points de friction et co-construire des solutions efficaces.
- Crer des contenus daide (FAQ tutoriels webinaires...) ou organiser des formations pour renforcer leur autonomie.
Ton profil :
- Tu es pdagogue et passionn.e par la relation client : tu prends plaisir expliquer former guider mais surtout faire progresser tes partenaires et booster leur performance.
- Tu sais instaurer une relation de confiance la fois authentique et professionnelle avec tes clients car tu comprends que la croissance passe avant tout par limpact que tu leur apportes.
- Tu es laise dans la posture de conseil stratgique mais tu ne tarrtes pas l : tu vas chercher les opportunits tu challenges tes partenaires tu sais vendre convaincre upseller intelligemment.
- Tu es analytique et orient.e solution : tu sais lire entre les lignes identifier ce qui freine ou ce qui peut scaler et tu pilotes activement la rtention et la croissance de ton portefeuille.
- Tu es organis.e et laise dans un environnement dynamique : grer plusieurs comptes et tester de nouvelles features en avant premire avec tes partenaires ne te fait pas peur tant que tu peux piloter tes rsultats.
- Tu as une exprience avec des outils CRM comme Hubspot Salesforce ou quivalent et tu es laise avec les outils collaboratifs (Notion Slack etc.).
On cherche un.e Customer Success qui pense croissance autant que satisfaction : tu fais grandir les comptes existants tu anticipes les churns et tu transformes la relation client en performance business.
Ce que nous toffrons :
Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalits diffrentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en franais and finish it in English o en espaol
Rtribution & Partenariats: une indemnit mensuelle dfinie par Business France renseignes-toi ici du montant pour lespagne qui est revaloris tous les trimestres. Ainsi que des partenariats papernest sur de nombreux services Barcelone (restaurants sport loisirs et centres de soin).
Sant & Transport: une assurance sant April pour une gestion de tes frais de sant ultra simple et sans paperasse avec un remboursement 100%. Pour faciliter ton changement de vie nous prenons galement en charge 100% tes frais de transport aller et retour.
Bagages: pas de choix faire ! Papernest prend en charge 100% des frais de tes bagages (jusqu 150kg) pour que tu puisses profiter de toutes les saisons de Barcelone.
Dveloppement de carrires: pour nous le contrat VIE est un vritable tremplin pour entrer dans la vie active. Nous taccompagnons donc dans tes ambitions professionnelles en assurant ton apprentissage et ta professionnalisation tout au long de ton exprience avec nous.
Tltravail: profite de 2 jours de tltravail par semaine pour optimiser ta concentration et ton efficacit.
Processus de recrutement :
- 1er call avec un membre de lquipe Talent Acquisition (30 min)
- Interview avec un Pod Manager incluant un Business Case (1h)
- Dernire interview avec Roxane la Head of France SMB pour valuer ton ambition ta capacit scaler rapidement et ton fit avec notre culture dexcellence (30 min)
Ce dfi tintresse
Alors nhsite plus nous avons hte de te rencontrer ! Peu importe ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap tu as ta place chez nous. Nos processus de slection sont conus pour tre inclusifs et notre environnement de travail est adapt tous.
Nous encourageons tout particulirement les candidatures de femmes et de personnes issues de groupes sous-reprsents. Mme si tu ne coches pas toutes les cases nhsite pas postuler : ce sont aussi les parcours atypiques et les expriences singulires qui font la richesse de nos quipes. La diversit et lgalit sont au cur de notre culture et nous mettons tout en uvre pour que chacune et chacun puisse spanouir et voluer avec nous.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Volunteer
