Accéder à mon dossier de candidat : Conseiller(ère) Planification des activités I
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Job Description
*Le titre du poste affich peut tre diffrent de celui indiqu la rubrique Titre internepour faciliter la recherche demploi avec un titre utilis sur le march.
Qui nous sommes
Nous sommes fiers de produire une nergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Qubec pour acclrer la transition nergtique stimuler lconomie et btir un avenir durable.
Travailler avec nous cest propulser votre carrire auprs de gens engags et toujours prts innover pour relever nos dfis que notre monde change le monde !
Salaire
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Vos principales activits au quotidien
- Fournir lhistorique et la modlisation des appels tlphoniques du Centre dappels et des diffrents sites.
- Effectuer des tudes et analyses permettant dassurer la conception de modle de prvision de main-duvre.
- Prvoir laide des modles les besoins de main-duvre sur une base horaire en ligne et pour le travail clricalpour une priode allant dune journe un mois de faon optimiser les ressources.
- Ajuster les prvisions en fonction de facteurs ponctuels ou dimpondrables et durgence.
- Conseiller les gestionnaires sur lorganisation et le routage des appels en fonction des priodes de lanne.
- Fournir les systmes dvaluation de la performance du centre analyser les indicateurs de gestion.
- Raliser les programmes dassurance qualit dans son champ dactivit.
Votre profil
Exigences
- Dtenir un diplme universitaire de premier cycle (BAC) en administration ou sciences pures ou dans un autre domaine pertinent .
- Possder 3 6 annes dexprience pertinente dans lanalyse de la performance organisationnelle en centre de contacts ou en planification deffectifs de centre de contacts.
Comptences et connaissances relies au poste
- Avoir une bonne connaissance des diffrentes tches de planification en centre de contacts.
- Avoir une bonne connaissance des donnes ainsi que des interrelations dindicateurs des centres de contacts.
- Avoir une bonne connaissance de la suite suite 365(Power Bi Copilot Excel...).
- Avoir dmontr la capacit produire des analyses et formuler des recommandations alignes avec le plan daction.
- Avoir de la langue franaise une connaissance approprie la fonction.
Comptences essentielles Hydro-Qubec
- Travaille en quipe
- Agit avec ouverture et bienveillance
- Agile et orient vers les rsultats
- Sengage dans lvolution
Ce que nous offrons
- Un environnement stimulant qui permet de se dvelopper et des possibilits de carrire la hauteur de son talent
- Une rmunration concurrentielle et un rgime de retraite parmi les plus gnreux du march
- Un horaire de travail qui encourage un quilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
- Des conditions de travail avantageuses incluant quatre semaines de vacances et la possibilit de se prvaloir dun cong autofinanc
- Une gamme complte de programmes dassurance maladie vie et salaire
- Un programme de tltravail hybride et flexible selon la nature du travail
galit des chances
Hydro-Qubec nous favorisons le maintien dun milieu de travail o chaque personne peut se raliser pleinement. En accord avec notreStratgie de rconciliation conomique et de renforcement des relations avec les Premires Nations et les Inuit nous cultivons tout particulirement une culture ouverte aux ralits autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifies poser leur candidature et indiquer leur appartenance lun ou plusieurs des groupes suivants : femmes personnes autochtones minorits visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversit inclut galement lensemble des identits de genre et des orientations sexuelles.
Des mesures daccommodement peuvent tre offertes aux personnes en situation de handicap afin doptimiser leur recrutement.
Conformment la norme Vrification de la fiabilit et de lintgrit des personnes dHydro-Qubec (HQ-SC-N-1001) la personne retenue fera lobjet de vrifications correspondant au niveau auquel lemploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vrifications mondiales effectuera ces vrifications.
Employment Type
Full Time
