FR - Agent de réservations (H/F/X)
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Posted on :
30-07-2025
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Job Description
MISSION :
Lagent de rservation assure la prise de rservation par tlphone fax ou internet ainsi que toutes les oprations qui sy rapportent. Il dveloppe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de lhtel.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique mtier et Relation client :
- Offre un accueil personnalis et chaleureux
- Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
- Rpond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
- Propose une rponse adapte aux besoins du client
- Connat lenvironnement gographique et concurrentiel de ltablissement
- Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de lhtel )
- Assure le suivi administratif des rservations
- Transforme une demande de renseignements en proposition de rservation
- Prsente le programme de fidlit du Groupe ou de la marque
- Traite les ventuelles objections par un argumentaire adapt
- Procde la prise de rservation selon le processus
- Saisit et confirme les rservations
- Applique les procdures et politiques dfinies par la marque et lhtel
- Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
- Connat les services proposs par lhtel informe le client sur sa demande et lincite les utiliser
Gestion :
- Contribue loptimisation du taux doccupation et du prix moyen de la chambre
- Respecte et applique la politique tarifaire
- Pratique la politique du Revenue Management
Management transverse :
- Communique et coopre avec les autres services
- Vient en renfort de lquipe du front office en cas de besoin
Hygine / Scurit des personnes / Environnement :
- Veille la propret de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matriel mis sa disposition
- Connat et applique les conduites tenir en cas dvacuation incendie
- Connait et applique la politique du programme Cl Verte
Qualifications :
COMPETENCES REQUISES
- Formation professionnel en Accueil / Rception ou en Accueil tlphonique
- Anglais courant (une autre langue est un plus)
- Connaissance de lhtellerie
- Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative
- Matrise des outils bureautiques (distribution et rservation)
- La connaissance dOpra Cloud est un plus
- Exprience confirme sur le poste
- Capacit dcoute et danalyse
- Dynamisme
- Disponibilit et ractivit
- Esprit commercial
- Sens de laccueil et du contact
- Esprit dquipe
- Diplomatie
- Sens de lorganisation
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
Key Skills
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