Fachcoach Steuern & Auskünfte

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

Als Fachcoach des Service Hubs Customer Support untersttzt du unsere Kolleg*innen mit deinem Fachwissen und deiner Servicekompetenz. Du bist erste*r Ansprechpartner*in bei allen fachlichen Themen rund um deinen Verantwortungsbereich:

• Kundenzufriedenheit als Mittelpunkt deines Handelns:
  Du bist Expert*in darin Kundenanliegen zu verstehen sie zielgerichtet zu bearbeiten und fr die Kund*innen verstndlich zu kommunizieren. Mit deiner Expertise wirkst du auch als Impulsgeber*in entsprechend auf die Weiterentwicklung und Optimierung prozessualer Themen ein.
• Fachliche Themen:
  Bearbeitung und Klrung von steuerlichen Fragestellungen unserer Kunden Erteilung von Ausknften und Informationen im Zusammenhang mit steuerlichen Angelegenheiten oder Nachfragen von ffentlichen Institutionen Mitwirkung bei der Optimierung interner Prozesse berwachung von steuerlichen Fristen und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
• Fachliche Entwicklung deiner Kolleg*innen:
  Du untersttzt deine Kolleg*innen bei der Bearbeitung smtlicher Kundenanliegen rund um die Produktpalette des Teams Steuern und Ausknfte. Du frderst ihre fachliche und kommunikative Weiterentwicklung indem du regelmig Feedback gibst sowie im Team und individuell coachst. Deine Vorgehensweise ist von Wertschtzung fr deine Kolleg*innen geprgt.
• Weiterentwicklung des Teams:
  Du planst und fhrst eigenstndig die Trainings und Coachings im Rahmen der Vorgaben und Priorisierungen des Fhrungsteams durch und wirkst als Impulsgeber fr fachliche Weiterentwicklungsangebote in der DKBS.
• Untersttzung der Teamentwicklung:
  Du wirst gemeinsam mit den anderen Fachcoaches Teamleitungen und der Leitung Kundenservice dafr sorgen dass eure Teams ber sich hinauswachsen egal ob es um die kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenerlebnisses eine Rollenvernderung oder den Weg zu einer strkeren Selbstorganisation im Team geht.
• Die Fhigkeit Wissen weiterzugeben:
  Du erkennst fachlichen und kommunikativen Weiterbildungsbedarf bei deinen Kolleg*innen erarbeitest das Konzept fr Schulungen und Coachings und fhrst diese eigenverantwortlich durch.
• Den Blick fr die Strken:
  Du erkennst die Strken und Talente deiner Kolleg*innen. Du untersttzt sie diese im Interesse unserer Kund*innen und des Teams einzusetzen und auszubauen.
• Vertrauensorientierung:
  Du weit das dir geschenkte Vertrauen fr die Arbeit mit deinen Kolleg*innen zu nutzen du bist empathisch und behandelst ihre Themen vertraulich.
• Die Fhigkeit andere zu begeistern:
  Du nimmst deine Kolleg*innen mit auf unsere Reise die Arbeitswelt von morgen zu gestalten und steckst sie mit deiner Begeisterung an.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Steuerfach Finanzwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Steuerrecht und in der Anwendung steuerlicher Vorschriften
• Erfahrung im Kundenservice und in der Beratung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfhigkeiten
• freundliches Auftreten und Serviceorientierung
• Selbststndige Arbeitsweise
• Zuverlssigkeit und Teamfhigkeit