Service Manager AI&DATA
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Job Description
Service Manager in ambito AI & Data
At EY were all in to shape your future with confidence.
Ti aiuteremo a crescere in un mondo globale e connesso portando la tua carriera dove desideri.
Unisciti a EY e contribuisci a costruire un mondo del lavoro migliore.
Cosa dicono di noi:
Questi sono i fattori pi influenti che hanno spinto colleghe e colleghi a sceglierci negli ultimi anni:
- Learning and Development:oltre 50 ore allanno per ciascuna persona;
- Progressione di carriera:solo negli ultimi 12 mesi il 65% delle persone di EY si vista riconoscere un avanzamento di carriera;
- Salary e Benefits:con unampia gamma di convenzioni aziendali dalla palestra allo shopping fino a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico;
- Mobilit e opportunit internazionali compresa la possibilit di lavorare dallestero fino a 20 giorni senza essere in trasferta;
- Lavoro ibridosenza giornate prestabilite centralmente.
Lopportunit e le tue responsabilit:
Come Service Manager in ambito AI & Data ti occuperai di
- Di guidare la delivery di servizi di Application Management di soluzioni AI&Data su Data Platform moderne cloud-based per prestigiose aziende con operations su scala globale facendo leva su un team internazionale di risorse/service operator basate per lo piu in India e in Italia.
- Di pianificare implementare erogare e gestire servizi e relativi SLA.
- Di fornire periodicamente informazioni utili a tutti gli stakeholder interessati sullo stato del servizio e sulle opportunit di improvement del servizio stesso (es. Automazione task ricorrenti adozione della AI ...).
- Di garantire una fornitura efficace dei servizi in grado di soddisfare le esigenze di clienti di classe enterprise quali ad esempio:
- Ridurre il numero di ticket a parit di perimetro e ridurre il backlog di incident e service requests
- Migliorare la comunicazione con gli stakeholder principali del servizio
- Migliorare la Knowledge Base per abilitare utenti e team operativi a trovare soluzioni a issue comuni in autonomia
- Mantenere la struttura di governance e monitorare il rispetto degli SLA
- Identificare ed implementare azioni di miglioramento continuo
- Lobiettivo principale sar garantire che i servizi siano forniti in modo efficace e soddisfino le esigenze dei clienti di classe enterprise.
- Di gestire e ottimizzare i processi/pratiche ITSM (Incident Management Problem Management Service Request Management Change Management e Release Management).
- Di monitorare le performance dei servizi IT e implementare miglioramenti continui (CSI) per garantire un elevato livello di soddisfazione degli utenti.
- Di gestire eventuali relazioni con i fornitori (es. di servizi infrastrutturali) garantendo il rispetto dei servizi previsti nei contratti.
- Di sviluppare e mantenere documentazione dettagliata sui processi ITSM e sulle procedure operative standard e di introdurre innovazione continua allinterno del servizio.
- Di coordinare e condurre analisi delle cause (root cause) per incidenti e problemi ricorrenti.
- Di supervisionare la diffusione delle conoscenze necessarie e lerogazione di formazione ai service operator.
- Di preparare report e presentazioni per la direzione riguardanti le performance dei servizi indicando le azioni correttive e/o le aree di miglioramento.
Le competenze richieste sono:
- Laurea in ambito STEM.
- Solida esperienza nella gestione ed erogazione dei servizi di Application Maintenance in ambito AI & Data in realt cliente strutturate con operations globali.
- Buona conoscenza delle pratiche ITIL e delle metodologie di gestione dei servizi IT.
- Esperienza comprovata nella gestione ed erogazione dei servizi IT con SLA in contesti internazionali con team distribuiti onshore e offshore.
- Esperienza comprovata su soluzioni tecnologiche Azure Cloud.
- Buona conoscenza dei prodotti di riferimento Data Analytics Business Intelligence (Databricks MS Power BI Informatica IPaaS).
- Buona conoscenza degli strumenti di gestione dei servizi IT (es. ServiceNow Jira Remedy ecc.).
- Padronanza scritta e parlata della lingua Italiana e della lingua Inglese (B2 C1 C2).
- Ottime capacit comunicative e relazionali necessarie per lavorare in team ed interagire con diverse parti interessate.
Nice to have:
- Certificazioni su metodologie ITIL (V3o V4) e altri framework SixSigma DevOps Cobit
- Conoscenza o esperienza con innovazioni nel campo dellAMS (es. uso dellAI)
Cosa ti offriamo in EY
In EY ti aiutiamo a sviluppare competenze future e vivere esperienze di livello mondiale. Avrai la possibilit di crescere in un ambiente flessibile e mostrare il tuo talento in una cultura diversificata e inclusiva con team globali connessi.
Avrai lopportunit di:
- partecipare a progetti di ogni tipo per clienti di ogni settore;
- accedere a 450.000 ore di formazione erogate per accrescere le tue competenze tecniche e il tuo talento personale;
- essere supportato/a da un Counselor nel tuo percorso professionale;
- usufruire di una policy flessibile e della possibilit di lavorare dallestero;
- accedere a benefits e programmi di welfare aziendale diversificati.
EY promuove la diversit lequit e linclusione valorizzando lunicit indipendentemente da et genere abilit esperienza cultura orientamento sessuale religione disabilit e background socioeconomico. Tutte le nostre offerte di lavoro si rivolgono allo stesso modo a persone con disabilit in conformit con la legge italiana L. 68/99. Il nostro obiettivo creare un ambiente di lavoro equo e accessibile.
Per garantirti la migliore esperienza possibile durante il processo di selezione ti chiediamo di indicarci i presidi necessari in relazione alla tua eventuale disabilit.
EY Costruire un mondo del lavoro migliore
EY sta costruendo un mondo del lavoro migliore creando nuovo valore per i clienti le persone la societ e il pianeta rafforzando al contempo la fiducia nei mercati finanziari.
Grazie ai dati allintelligenza artificiale e alle tecnologie avanzate i team di EY aiutano i clienti a plasmare il futuro con fiducia e a trovare soluzioni alle sfide pi urgenti di oggi e di domani.
I team di EY operano in unampia gamma di servizi: revisione consulenza fiscalit strategia e operazioni straordinarie. Alimentati da una profonda conoscenza dei settori da una rete globale multidisciplinare e da un ecosistema di partner diversificato i team EY offrono servizi in oltre 150
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
