Chargé de CRM (H/F) - Stage

Objectif du poste

Vous rejoindrez lquipe Customer Communication au sein de la direction Marketing.

Sous la supervision du CRM Project Manager vous serez charg de lenvoi des emails/SMS CRM ainsi que de la collecte et de lanalyse de la satisfaction client.

Lquipe est compose de divers experts : un CRM Project Manager un PO Customer Touchpoint un digital content manager un CRM Content Manager et un dveloppeur Adobe Campaign. Vous intgrez donc un cosystme o chaque expertise contribue latteinte dun plan de contact pertinent personnalis et efficace visant amliorer la satisfaction de nos clients et maximiser leurs valeurs business.

Vous participerez la cration et la mise en place de ciblages pour nos campagnes personnalises (email SMS notifications push espaces privs...) et collaborerez troitement avec les quipes marketing et le business pour assurer la cohrence et lefficacit des campagnes. Afin damliorer la connaissance client vous analyserez les principaux indicateurs de performances et contribuerez lamlioration de la satisfaction client travers divers points de contact (collecte et partage davis etc.)

Qui sommes-nous

Nous sommes une entreprise europenne dynamique et indpendante forte de plus de 260 collaborateurs dvous la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions dpargne performantes et innovantes dans plusieurs pays europens. Notre entreprise est reconnue pour son dveloppement russi et sa capacit dinnovation.

Le Groupe est entirement dtenu par ses managers. Avec la confiance de prs de 140 000 clients nous grons plus de 9 milliards deuros dpargne.

Nos bureaux sont situs Paris Londres Dublin Amsterdam Lisbonne Vienne et Singapour avec notre sige bas Paris.

Nos collaborateurs issus de 23 nationalits diffrentes parlent prs de 30 langues et ont une moyenne dge de 35 ans.

Vos missions

Dveloppement de campagnes CRM (65 %)

• Dvelopper les campagnes CRM en alignement avec les objectifs stratgiques et business de lentreprise.
• Participer la cration et la mise en place de ciblages pour nos compagnes personnalises (email SMS push espaces privs push application etc.).
• Travailler en troite collaboration avec les quipes business et marketing pour assurer la cohrence et lefficacit des campagnes.
• Analyse des KPIs : tudier et analyser les principaux indicateurs de performance (KPIs) pour valuer lefficacit des campagnes.

Campagnes automatises du cycle de vie client (15 %)

• Collaborer avec le CRM Project Manager pour dvelopper des campagnes automatises de cycle de vie visant amliorer lexprience des clients/prospects et dvelopper le business.
• Monitoring : assurer lenvoi des communications automatiques transactionnelles et commerciales tout en travaillant de nouveaux dashboards de suivi sur PowerBI.

Amlioration de la satisfaction client (20 %)

• Contribuer lamlioration de la satisfaction client travers les diffrents points de contact.
• Collecte des donnes clients la suite de leur souscription.
• Partage interne pour amliorer la relation client.
• Exploitation externe et mise en avant sur notre site et nos communications (avis Vrifi Avis Google Trustpilot etc.).

Profil recherch

• tudiant en cole de commerce/communication digitale en stage de fin dtudes.
• Une premire exprience (stage ou alternance) en CRM/Marketing/Digital.
• Bonnes comptences analytiques et capacit interprter les donnes.
• Capacit travailler en quipe et collaborer avec diffrentes parties prenantes.
• Vous tes sensible aux approches business (favorisant la conversion).
• Vous avez un bon niveau danglais.
• Vous tes rigoureux et savez prendre des initiatives.

Pourquoi nous rejoindre

Intgrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international
Travailler sur des projets varis qui stimuleront votre crativit
voluer dans un environnement dynamique favorisant lautonomie et la prise dinitiative
tre accompagn(e) dans votre monte en comptences tout au long de votre parcours