Leiter Kundenservice (m/w/d)
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Job Description
Aufgaben
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt identifizieren daraus Potenziale und leiten nach Rcksprache mit der Geschftsfhrung im Markt Verbesserungs- & Manahmenplne ab
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
- Sie kmmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) fr Kundeneskalationen
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitten
- Sie gewhrleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
- Sie fhren und trainieren Ihr Team und stellen sicher dass das Team geschult ist
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie mglich um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
Profil
- Sie verfgen ber eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
- Sie bringen mehrjhrige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverstndnis
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
- Sie haben eine ausgeprgte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Sie bringen eine starke Fhrungskompetenz mit
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Sie verfgen ber hohe analytische Fhigkeiten sind kommunikations- und umsetzungsstark
- Sie sind bereit das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu untersttzen
ber uns
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum fr unsere Kunden Kundenerlebnis und persnliche Beratung vor Ort und in ihrer Nhe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationren Mrkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen Fhrungspersnlichkeiten mit technischer Affinitt unternehmerischem Denken und Freude daran ein Team aktiv zu gestalten. Wir bei MediaMarktSaturn suchen Kolleg*innen wie Sie.
Die besten Lsungen entstehen wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlssel um unsere Vision Experience Champion zu werden zu erreichen. Wir schtzen Vielfalt und frdern Chancengleichheit und Inklusion werde Teil unseres Teams!
Wir bieten
Job Infos
Location:Mannheim
Media Markt Mannheim-Sandhofen
Department:Markt - Kasse / Info / Service
Entrylevel:Berufserfahrene
Type of Employement:Vollzeit
Working Hours:375
Persona:Job Requisition Store Employee
Recruiter:
Recruiter:Katja Fleck
Employment Type
Full Time
