Chargé d’Excellence Opérationnelle (H/F)

La mission dOnce For All est de devenir le n 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte rglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les cls de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourdhui prsente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions.

Envie de participer construire un monde durable

Notre quipe Production des Services recrute un.e Charg.e dExcellence Oprationnelle.

Sous la responsabilit du Responsable du ple Excellence Oprationnelle. vous rejoindrez une quipe dynamique et oriente satisfaction client.

Votre mission :

Vous contribuez lamlioration continue de la performance du dpartement Production des Services

Votre quotidien sera rythm par les missions suivantes :

Dans le cadre de ce poste nous recherchons une professionnelle capable de concevoir et danimer des modules de formation initiale et continue destination des nouveaux arrivantes comme des collaborateurrices en poste. Vous assurez galement lensemble de la logistique des sessions valuez les acquis via des quiz en fin de formation et post-formation et laborez des valuations rgulires afin de suivre lvolution des comptences. Vous tes galement charge de recueillir les feedbacks et damliorer en continu les supports pdagogiques.

Votre mission comprend un volet essentiel de suivi qualit. Vous ralisez des audits sur les diffrents canaux de contact (appels emails chats) consolidez les rsultats et proposez des plans daction correctifs. Vous analysez les enqutes de satisfaction (CSAT NPS) ainsi que les verbatims et rclamations clientes que vous partagez avec les quipes afin de favoriser une dmarche damlioration continue. Vous jouez un rle cl dans la remonte et la diffusion des retours clients auprs des autres services.

Vous contribuez galement la structuration des activits par la cration la mise jour et le suivi des procdures mtiers et instructions de travail. Vous veillez leur bonne application et proposez des actions pour amliorer la satisfaction et limiter les irritants. Vous tes en lien avec les prestataires externes en assurez le suivi garantissez la conformit des prestations et intervenez en cas de dysfonctionnement.

Enfin vous participez activement aux phases de tests mtiers lors des volutions ou du dploiement de nouveaux outils ou produits. Vous ralisez les tests validez la conformit aux besoins oprationnels et identifiez les ventuelles anomalies ou axes damlioration remonter aux quipes concernes.

Ce poste requiert rigueur sens de lanalyse autonomie et un vritable engagement en faveur de la qualit et de la monte en comptences des quipes.

Lentreprise est une scale-up et notre contexte volue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenes senrichir avec dautres projets.

Le portrait-robot de notre future recrue :

Dans le cadre de ce poste nous recherchons une candidate disposant dune exprience significative en animation de formations aussi bien initiales que continues. Vous matrisez les outils dvaluation et de suivi de la qualit savez analyser les retours des clientes et mettre en uvre des plans damlioration adapts. laise avec les outils collaboratifs (Office 365) les CRM et les plateformes e-learning vous possdez galement de solides comptences en organisation et en gestion de projet.

Sur le plan humain vous faites preuve dcoute de pdagogie et dun vritable esprit dquipe. Votre sens de lanalyse votre orientation qualit votre curiosit votre autonomie et votre capacit dadaptation sont autant datouts que vous mobilisez pour accompagner les quipes. Dote dune posture bienveillante et dune grande aisance relationnelle vous contribuez activement la dynamique collective.

Vous tes idalement issue dune formation Bac 2 Bac 5 avec une spcialisation dans le domaine de la qualit ou justifiez dune exprience quivalente dans la formation et laccompagnement dquipes. Ce poste offre des perspectives dvolution vers des fonctions transverses ou managriales en fonction de votre projet volution sera accompagne dune revalorisation salariale en cohrence avec lenrichissement des missions qui sera prcise lors des discussions finales.

Ce que nous vous apporterons :

Une exprience dans un environnement dynamique et challengeant au sein dun groupe rcent prsent dans 5 pays. Vous aurez lopportunit de pratiquer langlais rgulirement

1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise sminaire annuel initiatives internes (book club petits-djeuners moments de convivialit...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversit.

Le poste est en CDI

Nous proposons nos salaris des tickets-restaurant dune valeur faciale de 9 pris en charge 56% par lemployeur.

Lorsque vous tes autonome sur votre poste vous avez la possibilit de prendre 2 jours de tltravail par semaine convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idalement situs 5 minutes pieds de la gare Part Dieu

Rmunration : debruts annuels en fonction de lexprience professionnelle.

Next steps :

Un entretien de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.

Un entretien avec Karine notre Directrice de la Production des Services qui abordera avec vous des questions techniques.

Conformment la rglementation tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.