Senior Manager (m/w/d) Service Sustainable Solutions
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1 Vacancy
Job Description
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Ihre Hauptaufgabe ist die operative und strategische Entwicklung des Customer Support Teams in der BU Sustainable Solutions. Nachdem hier viel Aufbauarbeit geleistet wurde wird jetzt zum einen die erfolgreiche Inbetriebnahme der aktuellen QGrid Grospeicheranlagen in Europa im Vordergrund stehen. Parallel werden Sie sich in der Weiterentwicklung unserer Servicekompetenzen verwirklichen die fr RRPS neue Anstze gemeinsam mit unseren Kunden voran treibt.
Diese Aufgabe verbindet persnliches Wachstum und Gestaltungsspielraum innerhalb eines stark wachsenden Geschftsfelds. Das Team von aktuell ca. 15 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern untersttzt Sie dabei mit Herzblut. Wir suchen daher eine inspirierte engagierte Fhrungskraft fr diese Rolle die neben den fachlichen Qualifikationen den ntigen Spa an der Personalfhrung und -entwicklung mitbringt.
Aufgaben - Das erwartet Sie bei uns:
Fhrung eines Teams welches auf mehrere Standorte in Deutschland verteilt ist mit Schwerpunkt Berlin und Friedrichshafen. Stetiger Ausbau und Weiterentwicklung des Teams entsprechend der Geschftsentwicklung und Marktanforderungen
Beratung und Betreuung von Kunden (Distributoren OEMs und Betreiber) hinsichtlich jeglicher Servicebedarfe und Produktfragen im In- und Ausland
- Fachliche Untersttzung bei Fehlersuche und -behebung im Feld
- Entscheidung von und Untersttzung bei Gewhrleistungs- und Kulanzfllen von Anlagen im Feld
- Steuerung und berwachung von Kundendiensteinstzen & Fhrung von Service-Monteuren
Auf- und Ausbau der Service Execution Excellence (Service-Organisation Sustainable Prozesse Fhigkeiten und Zusammenarbeitsmodell) in EMEA sowie Initialisierung bertragung und Untersttzung des Aufbaus an anderen Standorten global
Know-How Transfer an die lokalen RRPS Sales & Servicecenter zur Sicherstellung von Service Excellence vor Ort
Untersttzung des Service-Vertriebs Mitwirkung an der technischen Vorbereitung und Umsetzung von LTSA (long term service agreements)
Definition und Einfhrung von Service-Standards und Zusammenarbeitsmodellen innerhalb der BU Sustainable und mit den anderen BUs
Untersttzung bei Umsetzung und Verankerung des Qgrid Servicekonzepts
Qualifikationen - Was wir uns wnschen:
Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau Fahrzeugtechnik Mechatronik oder vergleichbare technische Ausbildung wie z.B. Techniker/Meister
Erfahrung in der Kundenbetreuung Service und mindestens einem weiteren Fachbereich
Agiles und kooperatives Fhren und Entwickeln von MitarbeiterInnen
Strategisches und visionres Denken
Entscheidungs- und Umsetzungsstrke
Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermgen
Professionelles Auftreten gegenber KundInnen
Kommunikationsgeschick auch in schwierigen Situationen
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift weitere Fremdsprachen von Vorteil
Flexibilitt und Reisebereitschaft (50%)
Warum Rolls-Royce Power Systems Das bieten wir Ihnen:
Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU fr unsere Mitarbeitenden und Familienangehrigen
Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
Attraktive betriebliche Altersvorsorge Mit uns fr das Alter sparen!
Berufsunfhigkeitsversicherung Absicherung fr alle Flle!
Mobilittsuntersttzung im Alltag JobTicket und Jobrad
Corporate Benefits Programm Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken
Wir sind ein Arbeitgeber der sich fr Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns fr die Entwicklung einer vielfltigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergrnden und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschtzung geben wir jedem der hier arbeitet die Mglichkeit sein volles Potenzial auszuschpfen.
Hier erfahren Sie mehr ber unsere globale Inklusionsstrategie.
Ihre Ansprechpartnerin:
Katharina Mayer
Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschlielich online ber unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanlen (insb. auch E-Mail) knnen nicht bercksichtigt werden.
English Version:
Your main task is the operational and strategic development of the Customer Support team in the Sustainable Solutions BU. After a lot of development work has been done here the focus will now be on the successful commissioning of the current QGrid large-scale storage facilities in Europe. At the same time you will realize yourself in the further development of our service competencies which will drive new approaches for RRPS together with our customers.
This role combines personal growth and creative freedom within a rapidly growing business area. The team of currently around 15 employees will support you wholeheartedly. We are therefore looking for an inspired committed manager for this role who in addition to their professional qualifications also enjoys managing and developing staff.
Tasks What to expect from us:
Management of a team which is spread over several locations in Germany with a focus on Berlin and Friedrichshafen. Continuous expansion and further development of the team according to business development and market requirements
Advising and supporting customers (distributors OEMs and operators) with regard to any service requirements and product issues in Germany and abroad
-Providing technical support for troubleshooting and fault rectification in the field
-Deciding on and supporting warranty and goodwill cases for systems in the field
-Managing and monitoring customer service assignments & leading service technicians
Establishing and expanding service execution excellence (sustainable service organization processes skills and collaboration model) in EMEA as well as initializing transferring and supporting the development at other locations globally
Know-how transfer to the local RRPS Sales & Service Centers to ensure service excellence on site
Support for service sales involvement in the technical preparation and implementation of LTSAs (long-term service agreements)
Definition and introduction of service standards and cooperation models within the Sustainable BU and with the other BUs
Supporting the implementation and anchoring of the Qgrid service concept
Qualifications Who we are looking for:
Completed studies in mechanical engineering automotive engineering mechatronics or comparable technical training e.g. technician/master craftsman
Experience in customer care service and at least one other specialist area
Agile and cooperative leadership and development of employees
Strategic and visionary thinking
Strong decision-making and implementation skills
Negotiating skills and assertiveness
Professional demeanor towards customers
Communication skills even in difficult situations
Very good written and spoken English other foreign languages an advantage
Flexibility and willingness to travel (50%)
Why Rolls-Royce Power Systems What you will get:
Company-owned health insurance BKK MTU for our employees and their family members
Comprehensive corporate health management including a company fitness program (EGYM Wellpass)
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Mobility support in everyday life JobTicket and JobRad
Corporate benefits program Great employee discounts on numerous strong brands
We are an equal opportunities employer. Were committed to developing a diverse workforce and an inclusive working environment. We believe that people from different backgrounds and cultures give us different perspectives. And the more perspectives we have the more successful well be. By building a culture of respect and appreciation we give everyone who works here the opportunity to realise their full potential. You can learn more about our global Inclusion strategy here.
Your contact person:
Katharina Mayer
Note: Please apply exclusively online through our career portal. Applications through other channels (especially via email) cannot be considered.
Type of Contract
PermanentRequired Experience:
Senior Manager
Employment Type
Full-Time
