Manager de proximité relation téléphonique assurés (H/F)
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Job Description
La CPAM de Sane-et-Loire (CPAM 71) joue un rle essentiel dans la gestion de lAssurance Maladie au sein du dpartement. Avec 404 salaris mobiliss au quotidien elle assure la protection sociale de prs de 493 800 bnficiaires et accompagne 14 500 entreprises ainsi que les tablissements & les professionnels de sant. La CPAM 71 uvre pour un accs quitable aux soins le remboursement des frais mdicaux ainsi que la prvention et laccompagnement des parcours de sant. Pour en savoir plus rends-toi sur le site officiel de lAssurance Maladie :
LE POSTE
La CPAM de Sane-et-Loire recrute un manager de proximit pour la relation tlphonique assurs : et si ctait toi
Tu souhaites relever un nouveau dfi et contribuer activement un service public de qualit Rejoins-nous sur ce poste !
Au cur de la relation client de lAssurance Maladie cette activit exige un pilotage quotidien rigoureux et dynamique. Nous recherchons un manager engag capable danimer et fdrer une quipe motive.
En intgrant notre structure tu participeras un service en pleine transformation orient vers lamlioration continue de la satisfaction des usagers dans le cadre de la stratgie nationale de relation client.
Tu intgreras le collectif managrial de lAssurance Maladie de Sane et Loire et participeras la mise en uvre de notre feuille de route ( MAPPIE ). Dcouvre notre rapport dactivit pour en savoir plus ! ( de contrat
- CDI niveau 5C (cadre) : salaire brut annuel sur 14 mois : 34 090
- Mcon
Dates retenir :
- Date limite de candidature : 24/08/2025
- Prise de fonction : ds que possible avant le 15/11/2025
- Convocation 1er entretien : 28/08/2025 ou 29/08/2025
- Immersion et 2me entretien : 04/09/2025 ou 05/09/2025 matin
- Tests Dijon : 08/09/2025 et 09/09/2025
Avantages :
- Formation
- Intressement annuel
- Tltravail possible avec indemnit
- Titres restaurants : crdits de 11.52 /j travaill
- RTT : jusqu 20 jours / an
- Remboursement des frais de transports collectifs (50 %)
- Mutuelle et prvoyance dentreprise
- CSE attractif
- Prime de crche
- Accessibilit du site de travail (parking proximit 15 min pied de la gare)
LE SERVICE
Le service relation tlphonique aux assurs de la CPAM de Sane-et-Loire sera cr en octobre 2025. Il assurera du lundi au vendredi de 8h30 16h30 la gestion des appels entrants des assurs du Jura et de la Sane et Loire.
Cette quipe sera compose dun manager de service de trois managers de proximit dun rfrent technique accueil et de trente-deux tlconseillers.
Les agents de ce nouveau service sont aujourdhui membre de la plateforme tlphonique qui assure la rponse aux appels des assurs et des employeurs. Ils seront partir doctobre spcialiss dans la relation aux assurs.
Le service relvera de la Direction accompagnement et relations aux assurs permettant des changes rguliers avec les autres services en lien avec ce public.
LES MISSIONS
Tes missions en tant que manager de proximit : performance et animation du collectif au cur de ton action ! Tu seras en charge de :
- Piloter lactivit de prise dappels via les outils de supervision (ODIGO) : suivre analyser et valuer les indicateurs de performance identifier les carts par rapport aux objectifs et proposer des actions correctives adaptes.
- Animer les journes de travail du lancement de lactivit le matin jusqu la clture en fin de journe : mobiliser lquipe fixer les priorits accompagner chacun dans latteinte des objectifs fixs.
- Garantir la qualit du service rendu en organisant des points rguliers (briefings feedbacks partages de bonnes pratiques) afin dajuster et damliorer les prestations.
- Accompagner le dveloppement professionnel des agents : valuer les comptences identifier les besoins en formation raliser les entretiens annuels et contribuer lpanouissement de chacun dans son poste.
- Assurer un management de proximit par une prsence active sur le plateau une coute quotidienne et un soutien constant auprs des quipes.
- Valoriser les russites individuelles et collectives pour encourager lengagement renforcer la cohsion dquipe et stimuler la dynamique collective.
Tu seras garant(e) des mesures de la Politique de Scurit des Systmes dInformation (PSSI) auprs de lquipe.
VOS COMPTENCES
Ce poste est fait pour toi si
- Tu as une vritable apptence pour le pilotage de lactivit et le suivi de la performance et aimes tappuyer sur des donnes pour prendre des dcisions. Tu partages tes analyses de manire claire structure et engageante
- Tu possdes de solides qualits relationnelles et apprcies le travail en quipe : tu sais collaborer fdrer et instaurer un climat de confiance
- Donner du sens lactivit est essentiel pour toi et tu as cur dimpliquer lquipe autour dobjectifs partags.
- Mthodique et organis(e) tu sais hirarchiser les priorits pour garantir une activit fluide et efficace.
- Tu as la capacit dcouter inspirer soutenir et orienter les agents tout en apportant des solutions concrtes aux problmatiques du quotidien.
- Enfin tu es motiv(e) accompagner lquipe dans sa monte en comptences et contribuer activement au dveloppement professionnel.
MODALITS DE RECRUTEMENT
Pour plus de renseignement contacter la manager stratgique du domaine ().
Adresse-nous ton CV et ta lettre de motivation ladresse suivante :
Le processus de recrutement comporte 5 tapes : prslection sur dossier / convocation un 1er entretien / convocation 2e entretien / immersion dans lquipe / cabinet de recrutement
Nous te conseillons denregistrer cette offre car elle disparatra la date limite de candidature.
Dans le cadre de sa politique diversit la CPAM de Sane-et-Loire tudie comptences gales toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
