Analista de Experiência do Cliente Sênior
Analista de Experiência do Cliente Sênior
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Principais Responsabilidades:
Anlise de Dados:
- Coletar e analisar dados dos clientes para identificar padres e tendncias.
- Utilizar esses dados para prever comportamentos e necessidades dos clientes desenvolvendo estratgias personalizadas para melhorar a experincia do cliente.
Monitoramento da Sade do Cliente:
- Acompanhar mtricas de sade do cliente como frequncia de uso do produto feedback dos clientes e volume de tickets de suporte.
- Identificar contas em risco e abordar proativamente quaisquer problemas para garantir a satisfao e reteno dos clientes.
Relatrios e Insights:
- Gerar relatrios detalhados sobre tendncias de clientes nveis de satisfao e reas que precisam de melhorias.
- Apresentar esses insights para a gesto auxiliando na tomada de decises baseadas em dados.
Colaborao Interfuncional:
- Trabalhar em estreita colaborao com as equipes de Vendas Marketing Desenvolvimento de Produtos e Suporte para alinhar estratgias e compartilhar insights.
- Garantir que todas as equipes estejam informadas sobre as necessidades dos clientes e possam adaptar suas abordagens para alcanar melhores resultados.
Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente:
- Manter um relacionamento prximo com os clientes entendendo suas necessidades e expectativas.
- Propor melhorias e solues que garantam o sucesso do cliente com os produtos ou servios da empresa.
Qualifications :
- Experincia em anlise de dados e uso de ferramentas analticas.
- Excelentes habilidades de comunicao e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa e criativa.
- Conhecimento do setor do agronegcio e das necessidades especficas dos clientes desse mercado.
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
- Agronegcio / residir em So Paulo.
Additional Information :
A Serasa Experian muito mais do que voc o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
#LI-HYBRID
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
