Coordenador de Experiencia do Cliente

Sobre a vaga

Voc uma pessoa orientada a resultados que domina relacionamento com clientes estratgicos e tem paixo por resolver problemas complexos Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a jornada dos nossos principais clientes no uso das solues de preveno fraude da Serasa Experian.

Nesta posio voc far parte do time de Customer Success com papel central na orquestrao da experincia expanso e reteno dos nossos clientes. Voc ser a voz estratgica do cliente atuando como ponte entre suas necessidades e as reas internas da empresa garantindo a ativao e adoo eficaz das solues alm de impulsionar o crescimento e o sucesso contnuo da parceria.

Quais sero suas principais responsabilidades

Nesta posio voc se tornar parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas solues de preveno fraude.

No dia-a-dia voc estar diretamente envolvido na comunicao com os clientes e ter como misso capturar oportunidades estratgicas para adoo e aumento do crescimento dos nossos negcios estabelecendo a Serasa como principal provedor de solues de preveno. Sua participao ser necessria nas fases crticas do ciclo de negcios (estratgia estruturao negociaes e fechamento) e voc trabalhar com equipes multidisciplinares (Vendas TI Produtos entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas mtricas de sucesso em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.

1. Gesto e Relacionamento dos Clientes: Ser o ponto focal de relacionamento e referncia estratgia para contas-chaves garantindo uma jornada excepcional em que a voz do cliente representada por voc ativamente desde o onboarding at a utilizao avanada das solues. Atuamos estrategicamente para gerar valor contnuo maximizar a satisfao e acelerar o crescimento sustentvel do negcio.
2. Monitoramento de Mtricas e Sade do Contrato: Estabelecer e acompanhar KPIs OKRs NPS e Health Score identificando oportunidades para prevenir o churn otimizar os processos e manter a sade contratual.
3. Mapeamento e Anlise do Cliente: Conhea a fundo o negcio do cliente mapeando stakeholders fluxos e jornadas internas para identificar necessidades oportunidades de integrao e pontos de melhoria contnua.
4. Crescimento e Expanso de Negcios: Impulsionar oportunidades de upsell e renegociaes contratuais gerar novas frentes de receita a partir da anlise do uso valor percebido e evoluo das jornadas.
5. Governana e Engajamento: Estruturar e liderar rituais com os clientes como QBRs EBRs e reunies de performance com foco em alinhamento estratgico garantindo a ativao e expanso das solues uso eficaz e fortalecimento do relacionamento com a marca.
6. Suporte Consultivo e Integrao Tcnica: Apoio consultivo nas integraes mapeando requisitos tcnicos. Adicionalmente voc utilizar ferramentas como Power BI Excel Sensedata e Salesforce para anlises e inputs estratgicos gerenciando todo o relacionamento nos CRMs. Traduzir necessidades de negcio em entregas tangveis com times internos.
7. Inovao e Melhoria Contnua: Criar e escalar boas prticas de CS desenvolver cases de sucesso promover benchmarking feedback loop e desenvolver materiais estratgicos que retroalimentem a companhia.

Qualifications :

1. Formao e Experincia: Ensino Superior Completo com vivncia em posies de Customer Success/Experience (mnimo de 3 anos com impacto estratgico e financeiro comprovado).
2. Comunicao e Relacionamento: Excelentes habilidades de comunicao escrita e verbal aliadas a um mindset customer-first que facilita a interao com clientes e times internos de forma diplomtica.
3. Liderana e Coordenao: Capacidade de liderana e coordenao de times e iniciativas cross-funcionais postura proativa orquestrando a colaborao entre diferentes reas e projetos com foco em resultados.
4. Capacidade Analtica e Tcnica: Forte habilidade para construir apresentaes e anlises lgicas utilizando o Pacote Office/Ferramentas com um pensamento analtico e orientado por dados (data-driven).
5. Foco na Satisfao e Soluo de Problemas: Competncia para identificar e solucionar desafios sempre com o objetivo de maximizar a satisfao do cliente.
6. Inteligncia Emocional e Gesto de Presso: Aptido para gerenciar mltiplas tarefas e lidar com a presso do ambiente mantendo o foco na resoluo de problemas.
7. Preferncia Geogrfica: Candidatos de preferncia residentes em So Paulo.

Diferenciais

• Conhecimento em tecnologias de preveno fraude e solues integradas considerando por exemplo biometria facial score e motores de deciso;
• Ingls fluente (escrita e verbal);
• Espanhol fluente (escrita e verbal);
• Experincia e atuao prvia como fornecedor e contas Enterprise;
• Ferramentas analticas avanadas mapeamento de processos e de prototipao (Ex.: Power BI Visio e Figma);
• Domnio e experincia no ecossistema de preveno a fraudes em diferentes segmentos de mercado e reas de negcio (financeiro indstria varejo outros);
• Familiaridade com integraes tcnicas (APIs webhooks) jornadas de onboarding e KPIs crticos para mitigao de risco.

Se voc gosta de desafios complexos quer gerar impacto real e tem paixo por transformar dados em valor para o cliente queremos te conhecer.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time