Consultor de Experiência do Cliente - Rio de Janeiro

Quais sero suas principais responsabilidades

Nesta posio voc se tornar parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas solues de preveno fraude.

No dia-a-dia voc estar diretamente envolvido na comunicao com os clientes e ter como misso capturar oportunidades estratgicas para adoo e aumento do crescimento dos nossos negcios estabelecendo a Serasa como principal provedor de solues de preveno. Sua participao ser necessria nas fases crticas do ciclo de negcios (estratgia estruturao negociaes e fechamento) e voc trabalhar com equipes multidisciplinares (Vendas TI Produtos entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas mtricas de sucesso em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.

1 - Gesto e Relacionamento dos Clientes: Atuar como o principal ponto de contato para contas designadas garantindo uma jornada excepcional em que a voz do cliente representada por voc ativamente desde o onboarding at a utilizao avanada das solues. Atuamos estrategicamente para gerar valor contnuo maximizar a satisfao e acelerar o crescimento sustentvel do negcio.

2 - Monitoramento de Mtricas e Sade do Contrato: Estabelea e acompanhe KPIs OKRs NPS e Health Score identificando oportunidades para prevenir o churn otimizar os processos e manter a sade contratual.

3 - Mapeamento e Anlise do Cliente: Conhea a fundo o negcio do cliente mapeando stakeholders fluxos e jornadas internas para identificar necessidades oportunidades de integrao e pontos de melhoria contnua.

4 - Crescimento e Expanso de Negcios: Conduza iniciativas de upsell e renegociaes contratuais impulsionando a reteno e o aumento do MRR enquanto gera novas oportunidades de negcios.

5 - Onboarding Capacitao e Engajamento: Proporcione uma integrao eficaz atravs de processos robustos de onboarding treinamentos e reunies de governana (EBR QBR e performance) para maximizar o engajamento garantindo a ativao das solues e o uso eficaz.

6 - Suporte Consultivo e Integrao Tcnica: Oferea apoio consultivo nas integraes mapeando requisitos tcnicos. Adicionalmente voc utilizar ferramentas como Power BI Excel Sensedata e Salesforce para anlises e inputs estratgicos gerenciando todo o relacionamento nos CRMs.

7 - Inovao e Melhoria Contnua: Implemente um feedback loop para ajustar estratgias de CS desenvolva cases de sucesso promova benchmarking e mantenha-se atualizado com as melhores prticas de mercado.

Qualifications :

• Formao e Experincia: Ensino Superior Completo com vivncia em posies de Customer Success/Experience (mnimo de 3 anos com impacto estratgico e financeiro comprovado).
• Comunicao e Relacionamento: Excelentes habilidades de comunicao escrita e verbal aliadas a um mindset customer-first que facilita a interao com clientes e times internos de forma diplomtica.
• Liderana e Coordenao: Perfil proativo que lidera iniciativas orquestrando a colaborao entre diferentes reas e projetos.
• Capacidade Analtica e Tcnica: Forte habilidade para construir apresentaes e anlises lgicas utilizando o Pacote Office/Ferramentas com um pensamento analtico e orientado por dados (data-driven).
• Foco na Satisfao e Soluo de Problemas: Competncia para identificar e solucionar desafios sempre com o objetivo de maximizar a satisfao do cliente.
• Inteligncia Emocional e Gesto de Presso: Aptido para gerenciar mltiplas tarefas e lidar com a presso do ambiente mantendo o foco na resoluo de problemas.

Additional Information :

A Serasa Experian muito mais do que voc o propsito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e voc pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do pas possibilitando experincias e carreiras incrveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar reconhecida externamente por meio de diversas certificaes de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 pases e pela certificao internacional Top Employers alm de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliao de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time