Responsable Fidélisation/Success H/F
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Job Description
Digisap Solutions soutient les professionnels des services la personne en leur proposant des solutions numriques personnalises. Notre objectif est daccompagner les entreprises artisans et travailleurs indpendants dans leur transition numrique.
Chez Digisap Solutions nous sommes convaincus que la proximit avec nos clients est cruciale pour saisir leurs besoins et leur fournir des solutions sur mesure
Notre approche Combiner lhumain et le digital afin de les mettre au service de ceux qui nous accordent leur confiance.
Nous nous engageons innover constamment en intgrant les dernires technologies et tendances pour rester la pointe de notre secteur.
Nos quipes sont composes dexperts passionns prts partager leur savoir-faire et relever les dfis avec professionnalisme.
Nous valorisons galement la diversit car nous sommes convaincus que des perspectives varies enrichissent notre culture dentreprise et favorisent la crativit.
Rejoignez-nous pour construire un avenir o proximit innovation expertise et diversit sont au cur de tout ce que nous faisons !
Dans un contexte de croissance nous recrutons un Responsable Fidlisation/Success H/F pour structurer animer et faire monter en puissance lquipe ddie la fidlisation de nos clients.
Votre mission : accompagner les 7 Customer Success dans la gestion efficace de leur portefeuille en consolidant les donnes clients en pilotant les performances et en favorisant une culture de la satisfaction et de limpact.
Vos misions :
Management de proximit et coaching oprationnel
- Accompagner les membres de lquipe dans la prise en main et le pilotage de leur portefeuille
- Apporter un regard analytique et stratgique pour aider prioriser les actions forte valeur
- Dvelopper les comptences en lecture de donnes suivi de KPIs et en posture conseil
- Animer les rituels dquipe (revues de portefeuille feedbacks partages de bonnes pratiques)
- Garantir la qualit des interactions client sur lensemble du parcours
Consolidation des donnes et pilotage de la performance
- Analyser les donnes issues dHubSpot et des outils internes pour orienter les plans daction
- Suivre les indicateurs de satisfaction dadoption et de rtention client
- Identifier les signaux faibles (churn insatisfaction sous-utilisation) et structurer les rponses
- Produire des reporting synthtiques pour orienter les dcisions stratgiques
Relation client & gestion de comptes cls
- Prendre en charge un portefeuille rduit de grands comptes stratgiques
- tre linterlocuteur cl dans la rsolution de problmatiques complexes (niveau 2/3)
- Identifier les opportunits dexpansion de renouvellement ou de co-construction produit
- Faire remonter les retours terrain utiles aux quipes Produit Support ou Tech
Profil :
- Vous tes issu dune formation suprieure Bac 5 digital ou gestion avec minimum 5 ans dexprience en Customer Success conseil ou gestion de comptes
- Exprience avre dans le management de proximit et lanimation dquipe
- Matrise dun CRM (idalement HubSpot) et des outils danalyse client
- Sens de lcoute esprit analytique rigueur et aisance avec les chiffres
- Capacit fdrer donner du sens et insuffler une dynamique collective oriente client
Avantages et Bnfices :
Salaire comptitif et package davantages attractifs (Fourchette de rmunration : 50K - 55K )
Opportunits de dveloppement professionnel et formations continues
vnements dquipe et ambiance de travail conviviale
Tltravail possible (2 jours / semaine) Comit Sociale et Economique mutuelle dentreprise Tickets restaurant prise en charge 50% du titre de transport
Employment Type
Full Time
