Customer Journey Expert Credit Card

At ING we are looking for Customer Journey Expert in Card Area

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Customer journey Expert to join our Cards Team of Payments and daily banking Tribe in a squad focused on Credit Cards

Your key responsibilities:

As Credit Card Customer Journey expert you will:

• represent the voice of the customer have a strong vision on how to serve our customers on their payment and short term financial needs and focus on continuously improving the customer journeys we are offering
• be responsible (jointly with the Product Owner) to develop launch and maintain credit card proposition on the market providing the highest customer satisfaction
• understand how a credit card works in terms risks operative pricing etc
• help to PO to provide a differentiating experience for INGs customers at optimal value and profitability for ING
• be the Business Guardian of your product/service working with Credit Risk Compliance and Legal stakeholders to make sure our products and services comply with regulation and policies
• support to the PO to increase efficiency reduce complexity bringing the best experience in the moments of truth linked to payments and financing needs and pursuing for innovative solutions
• use your analytical skills unsecured lending knowledge (if possible) and your pro-active thinking to comprehend define select and analyze data to gather insights that enhance the decision-making process.
• translate business needs in requirements for the implementation
• be an expert of your product & service prioritizing on value delivered for our customers in short cycles defining a first MVP and improving with the feedback gathered

• be able to support complex programs setting clear roadmaps and solving impediments
• be creative and an out-of-the box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment where stakeholders and developers collaborate closely on a daily basis
• contribute to develop and maintain a customer engagement strategy focus on improving the conversion funnels
• contribute to create and constantly optimize the end to end processes supported by an operations management mindset
• contribute to build commercial plan upselling and cross selling strategy and to ensure the achievement of the KPIs defined in the strategy.
• contribute to support the adoption of cyber security practices for effectively protect our customers against risks in the digital world

What are we looking for

Want to know if this job is made for you These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!

A leader of our Orange Code culture displaying the following behaviors:

• Contribution to the ING One Agile Way of Working and safeguard the Orange Code
• Ability to assume personal responsibility and address customer needs. Focus is not on individual customers but on the customer as a target group. You know what is going on with the customer put yourself in customers shoes assess the wishes and needs of customers and anticipate on this.
• Problem analysis and judgement: Recognize key information problem identification research various methods of analysis establishment of connections and anticipation are key to your job. Strong analytical skills and a healthy level of curiosity are therefore vital.
• Stay on top of trends and developments within their field and the market. Aside from that it is of crucial importance to have knowledge of the customers business and banking processes. Integrate acquired knowledge into performance of tasks.
• Thinking in strategic terms. Based on professional expertise a link is established between current events and business strategy and a long-term vision.
• Initiative needed in improving products processes and channel policies. Ensuring that creative ideas are also implemented.
• Giving and asking for constructive feedback

By fulfilling the CJE role:

• You actively support and work with colleagues from your and other Tribes to ensure all solutions and processes are compliant and fit-for-purpose.
• You are able to simplify solutions and processes and tell the story clearly to various international stakeholders
• You apply your experience in delivery in the fast-changing context of transformation to achieve results
• You ensure compliance with INGs policies and standards
• You stimulate cross-border interaction and alignment between people Tribes Squads Chapters

What do we offer

The time you spend at work the challenges you face or the lessons you get are very important but What about your personal life At ING we want your work to fulfill you in every way and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions doctor hairdresser gym The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition you will enjoy our flexible remuneration model through a more tax-advantaged way you will be able to access other services such as nursery transport card training aids

Free company shuttle.

It doesnt matter where you live. We have 6 routes (North Central South A5 A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical mental social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) Leonas & RIG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology innovation simplicity and transparency are the main ingredients and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path for us but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

En ING estamos buscando un/a Customer Journey Expert para el rea de Tarjetas

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando una persona con talento y entusiasmo para unirse al equipo de Tarjetas dentro del Tribe de Pagos y Banca Diaria en un squad centrado en Tarjetas de Crdito.

Tus principales responsabilidades:

Como Customer Journey Expert en Tarjetas de Crdito debers:

• Representar la voz de la persona cliente tener una visin clara sobre cmo atender sus necesidades de pago y financiacin a corto plazo y centrarte en mejorar continuamente los customer journeys que ofrecemos.

• Ser responsable (junto con el/la Product Owner) de desarrollar lanzar y mantener la propuesta de tarjetas de crdito en el mercado proporcionando la mxima satisfaccin a la clientela.

• Comprender cmo funciona una tarjeta de crdito en trminos de riesgos operativa pricing etc.

• Ayudar al/a la PO a ofrecer una experiencia diferenciadora para las personas clientes de ING maximizando el valor y la rentabilidad para el banco.

• Ser el/la Business Guardian de tu producto/servicio colaborando con los equipos de Riesgo de Crdito Compliance y Legal para asegurar que nuestros productos y servicios cumplen con la normativa y las polticas internas.

• Apoyar al/a la PO en la mejora de la eficiencia reduccin de la complejidad y en ofrecer la mejor experiencia en los momentos clave relacionados con pagos y necesidades de financiacin buscando siempre soluciones innovadoras.

• Utilizar tus habilidades analticas conocimientos en prstamos sin garanta (si es posible) y pensamiento proactivo para comprender definir seleccionar y analizar datos que aporten insights valiosos para la toma de decisiones.

• Traducir las necesidades del negocio en requisitos para su implementacin.

• Ser experto/a en tu producto y servicio priorizando el valor entregado a la clientela en ciclos cortos definiendo un primer MVP y mejorndolo con el feedback recibido.

• Ser capaz de apoyar programas complejos estableciendo roadmaps claros y resolviendo impedimentos.

• Ser creativo/a y con pensamiento out-of-the-box disfrutando del trabajo en equipo multidisciplinar en un entorno gil donde stakeholders y desarrolladores colaboran estrechamente a diario.

• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de una estrategia de engagement con la clientela centrada en mejorar los funnels de conversin.

• Contribuir a la creacin y optimizacin constante de los procesos end-to-end con una mentalidad de gestin operativa.

• Contribuir a la elaboracin del plan comercial estrategia de upselling y cross-selling y asegurar el cumplimiento de los KPIs definidos en la estrategia.

• Contribuir al fomento de prcticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestras personas clientes frente a riesgos en el entorno digital.

Qu estamos buscando

Quieres saber si este puesto es para ti Estas son algunas de las cualidades que ms valoramos para este rol. Y si encajas no dudes en postularte!

Una persona que lidere nuestra cultura Orange Code mostrando los siguientes comportamientos:

• Contribucin al ING One Agile Way of Working y defensa del Orange Code.

• Capacidad para asumir la responsabilidad personal y atender las necesidades de la clientela. El foco no est en clientes individuales sino en el colectivo. Sabes lo que ocurre con la clientela te pones en su lugar evalas sus deseos y necesidades y te anticipas a ellos.

• Anlisis de problemas y juicio: reconocer informacin clave identificar problemas investigar aplicar distintos mtodos de anlisis establecer conexiones y anticiparse son claves en tu trabajo. Por eso unas slidas habilidades analticas y un nivel saludable de curiosidad son esenciales.

• Mantenerse al da de las tendencias y desarrollos en su campo y en el mercado. Adems es crucial tener conocimiento del negocio de la clientela y de los procesos bancarios. Integrar el conocimiento adquirido en el desempeo de las tareas.

• Pensar en trminos estratgicos. A partir de la experiencia profesional se establece un vnculo entre los acontecimientos actuales la estrategia empresarial y una visin a largo plazo.

• Tener iniciativa para mejorar productos procesos y polticas de canal. Asegurar que las ideas creativas se implementen.

• Dar y pedir feedback constructivo.

Al desempear el rol de CJE:

• Apoyas activamente y colaboras con personas de tu Tribe y de otras para asegurar que todas las soluciones y procesos sean conformes y adecuados.

• Eres capaz de simplificar soluciones y procesos y contar la historia de forma clara a diferentes stakeholders internacionales.

• Aplicars tu experiencia en delivery en un contexto de transformacin cambiante para lograr resultados.

• Aseguras el cumplimiento de las polticas y estndares de ING.

• Estimulas la interaccin y alineacin transfronteriza entre personas Tribes Squads y Chapters.

Qu ofrecemos

El tiempo que pasas en el trabajo los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes pero... Y tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Echa un vistazo a lo que te espera!

S flexible.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compaeros t determinas conjuntamente qu das trabajas en casa y cules vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qu comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa ser tu casa.

En nuestras oficinas encontrars soluciones de movilidad elctrica mdico peluquera gimnasio The Good Service (para ayudarte con tus recados) y mucho ms!

Seguro mdico.

Para ti y toda tu familia (cnyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.

Retribucin flexible.

Adems disfrutars de nuestro modelo de retribucin flexible de una forma ms ventajosa fiscalmente podrs acceder a otros servicios como guardera tarjeta de transporte ayudas a la formacin...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte Centro Sur A5 A42 y A6) para que llegues cmodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Prstamos especiales con condiciones ms beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones despus de 1 mes con nosotros!

Ms vitalidad y ms pertenencia

Cuidado 360 del empleado (fsico mental financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia servicios psicolgicos y mdicos).

Deporte naranja (ftbol baloncesto running golf gympass...).

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI) y Leonas.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor proporcionndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnologa la innovacin la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales y el primero en trabajar con metodologas giles.

Y aunque tenemos nuestra sede en Espaa tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad Inclusin y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboracin e innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera somos verdes por dentro. Nuestra ambicin en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino para nosotros pero tambin estamos ah para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan ayudar a otros a tener xito ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... estamos deseando conocerte!