Digital and Mobile Strategy Expert F/H

Au quotidien a donne quoi

Votre challenge au quotidien sera daccompagner les Entits Oprationnelles (EOs) dans leurs projets de transformation digitale et mobile. Les attentes des clients en termes de canaux digitaux et dinteraction avec leur banque imposent de mettre en uvre une nouvelle exprience pour omnicanale pour rpondre au mieux leur attentes et aux enjeux de la banque.

Pour y parvenir dans un premier temps vous vous appuierez sur les tudes existantes et la veille du march pour analyser la maturit des entits sur ces 2 dimensions. Vous tablirez des projections et recommandations stratgiques une roadmap disruptive sur plusieurs annes (2 5 ans) relative au dveloppement de lexprience digitale et mobile. Grce votre expertise vous dvelopperez ces projets stratgiques auprs des entits en synergie avec les autres streams.

En pratique votre mission consistera :

* Aider les entits dfinir leur roadmap et les accompagner dans leur ralisation

* Identifier et dfinir le plan daction sur les pistes de mutualisation au niveau CPBS (design de lexprience cible construction denablers partage de cas dusage pilotage)

* Animer le partage de connaissance entre les EOs et PACE

* Mettre en place le pilotage puis piloter lavancement de la transformation au niveau CPBS

Enfin vous piloterez oprationnellement avec un rle de lead des projets collaboration avec des entits oprationnelles : mise en place dindicateurs dfinition de cibles et de feuilles de route prototype dapplications mobiles criture de guidelines

Chez PACE (Partners in Action for Customer Experience) nous sommes une quipe dune centaine dexperts transverse aux activits de la Banque de Dtail et de Services Financiers Spcialiss de BNP Paribas. En France et linternational nous poursuivons deux objectifs savoir aider les entits (Banque et Services) exceller dans lexprience client et crer de nouveaux business models.

Nos enjeux principaux sont lexcellence de lexprience client et la volont dtre peru par nos clients comme le compagnon sur tous les univers de la banque et au-del. Le primtre daction englobe la clientle Retail (Particuliers et Small & Medium Business) Private et Corporate.

Notre leader le COO de Commercial Personal Banking and Services a organis ses quipes autour de 4 streams oprationnels (Data & Analytics Distribution Omnichannel Exprience Innovation & New Business Models et Customer Excellence) et 2 streams support (We For Transformation et We For PACE)

Vous rejoindrez lquipe Digitale et Mobile au sein du stream Distribution Omnichannel Exprience qui traite des sujets : Digital & Mobile Front Line CRM Cross-Business Optichannel.

Nous fonctionnons sur la base dune organisation et de mthodes de travail Agile. Nous rejoindre cest partager notre volont de vous faire grandir : GROW through our transformation journey & PERFORM together to make success happen .

Nous sommes localiss au Palais du Hanovre situ 16 rue de Hanovre 75 002 Paris avec un rythme de tltravail 50% : 2 jours fixes et 1 jour flexible (1 jour tous les 15 jours).

Et aprs

Ce poste vous apportera une connaissance fine des enjeux du secteur et de ses tendances le dveloppement dune vision et de convictions business et participerez la transformation du groupe BNP Paribas en construisant des solutions innovantes pour amliorer lefficacit oprationnelle et lexprience aurez loccasion de travailler sur des missions diversifies (certaines stratgiques dautres oprationnelles) et voluerez dans un environnement ce poste vous permettra de bnficier dune forte visibilit au niveau du COMEX PACE et du Groupe (autres COMEX Entits oprationnelles Fonctions transverses) et qui vous facilitera la cration rapide dun rseau interne.

Travailler chez BNP Paribas cest:

Un package rmunration et des avantages :

• Plan pargne entreprise/retraite intressement et participation couverture sant et prvoyance activits sociales et culturelles via le comit dentreprise
• De la flexibilit avec un rythme de travail hybride : des jours de tltravail dfinir avec votre manager

Rejoignez un Groupe engag et prenez part notre grand projet de transformation vers la construction dun monde plus durable. Dcouvrez nos engagements pour notre clientle et la socit.

Etes-vous notre prochainDigital and Mobile Strategy LeadOui si vous tes diplm dun bac 5 et si vous justifiez de 5 annes dexpriences minimum sujets de transformation digitale et mobile. La connaissance du digital du mobile de lomnicanalit du PFM dans le secteur bancaire serait un plus.

Vous tes prcurseur des usages mobiles et concevez la relation client de demain via ce canal (servicing m-commerce point dentre de la relation client PFM etc...) en anticipant les usages et en proposant des produits disruptant le rapport mobile client.

#TeamPartner pas de doute vous avez lesprit collaboratif pour embarquer les quipes dans une dynamique de change. Vous tes reconnu pour votre capacit convaincre bref tout le monde a envie de vous suivre. Vous tes #clientcentric en ayant la capacit pour observer les tendances et anticiper les attentes des mtiers et des clients. #GoToThePoint pas de doute vous tes orient rsultat. Sur ce poste votre capacit vous adapter aux environnements et interlocuteurs est indispensable.

Vous avez un trs bon niveau danglais car linternational sera votre terrain de jeu !

Dans un monde qui change la diversit lquit et linclusion sont des valeurs cls pour le bien-tre et la performance des BNP Paribas nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction :cest ainsi que nous construirons ensemble la finance de demain innovante responsable et nous attachons une importance particulire ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilit thique et professionnelle. tout moment pendant le processus de recrutement les informations figurant sur votre CV vos donnes didentification et vos antcdents pourront tre vrifis.

Les prochaines tapes

Si votre CV est retenu par notre quipe de recrutement vous serez amen passer un plusieurs entretiens avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager oprationnel.

La diversit lquit et linclusionsont des valeurs cls pour le bien-tre et la performance des quipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts tous !

Si vous tes en situation de handicap vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation .

Dans un monde qui change la diversit lquit et linclusion sont des valeurs cls pour le bien-tre et la performance des quipes. Chez BNP Paribas nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : cest ainsi que nous construirons ensemble la finance de demain innovante responsable et durable

Enfin nous attachons une importance particulire ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilit thique et professionnelle. tout moment pendant le processus de recrutement les informations figurant sur votre CV vos donnes didentification et vos antcdents pourront tre vrifis