Chef de Projet CRM F/H
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Job Description
Au sein de la Direction CRM nous recrutons un Chef de Projet CRM passionn et rigoureux capable de piloter des projets complexes lintersection du marketing de la data et de la technique avec lobjectif de dvelopper le chiffre daffaires du levier CRM.
Vos missions
1. Pilotage de projets CRM & dvolution des outils :
- Piloter la conduite de projets CRM en lien avec les quipes IT data : identifier les besoins mtiers rdiger les expressions de besoin coordonner les phases de test et assurer le dploiement oprationnel.
- Suivre les projets CRM vrifier la qualit des livrables le respect des deadlines et analyser la performance du projet post-livraison.
- Proposer des innovations ou outils complmentaires aux outils.
- tre acteur cl dans la conduite de projets structurants lis lvolution de notre cosystme CRM : migration doutils intgration de nouvelles solutions automatisation de process etc.
2. Stratgie de collecte & qualit des donnes :
- Dployer des stratgies de collecte sur nos diffrents canaux (site app agences partenaires).
- Piloter et faire le suivi des oprations de collecte opres par des prestataires
- Suivre les cohortes collectes et analyser la performance et la rentabilit des oprations.
- Collaborer avec les quipes data pour garantir la qualit lenrichissement et lexploitation optimale des leads et donnes collects.
3. Gestion de campagnes multicanal :
- Concevoir et dployer des scnarios CRM automatiss tout au long du cycle de vie prospect / client pour convertir engager fidliser et ractiver.
- Crer et optimiser des campagnes sur lensemble des canaux : email push app push web SMS etc.
- Suivre les KPIs CRM et effectuer des bilans de campagnes rguliers.
- Mener des tests & itrations continues pour amliorer la performance.
- Formuler des recommandations stratgiques pour optimiser conversion engagement et rtention.
4. Segmentation analyses et personnalisation :
- Exploiter les donnes clients pour dtecter des opportunits de ciblage et les traduire en actions CRM concrtes
- Participer activement lvolution de nos segmentations prospects et clients et contribuer aux projets autour du scoring de la connaissance client.
- Intgrer les dimensions de segmentation et personnalisation dans les campagnes CRM
Profil recherch :
- Solide exprience en gestion de projets CRM dans un environnement digital.
- Matrise des outils de marketing automation (type Adobe Selligent Batch etc.).
- Bonne comprhension des modles de donnes flux de donnes et notions de scoring / segmentation.
- laise avec les outils danalyse et de reporting.
- Esprit analytique rigueur organisation sens du dtail.
- Capacit travailler en transversal avec des quipes marketing data et IT.
- Dynamique force de proposition dot(e) dun excellent relationnel.
Employeur inclusif nous uvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : comptences gales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversit qui a pour objet de favoriser lgalit des chances et la diversit dans toutes ses composantes.
Employment Type
Full Time
