Customer Care Internship
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Job Description
Hola!
Si te interesa ser el prximo Customer Care Intern de Ucademy sigue leyendo porque esto puede ser tu prxima aventura profesional
Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los dems sea inolvidable Te apasiona el mundo de la educacin entiendes el viaje del alumno y adems tienes alma de lder Pues sigue leyendo porque este rol te va a encantar
2025 viene con grandes retos y queremos que seas t quien nos ayude a conquistarlos.
ESTO NO ES UN TRABAJO NORMAL
Aqu no se viene a fichar ni a seguir un manual paso a paso. En Ucademy buscamos personas con iniciativa que piensan fuera de la caja que disfrutan rompiendo esquemas aprendiendo creciendo equivocndose (y rindose de ello) y que aman acompaar a otros en su crecimiento.
Nuestro equipo vive con intensidad pasin y muchas ganas de cambiar el mundo de la educacin. Te suena Sigue leyendo
QU HARS COMO CUSTOMER CARE INTERN
Formars parte del Team de Oposiciones y sers clave en la creacin y mejora del camino del alumno desde que se activa hasta que hace su examen
Responsabilidades clave:
Ejecutar tareas operativas de atencin al alumno: desde resolver dudas hasta asegurarte de que cada paso del journey est bien acompaado.
Dar soporte por diferentes canales (telfono WhatsApp email...) asegurando una atencin cercana eficiente y con mucho .
Detectar puntos de mejora en la experiencia del alumno y proponer soluciones creativas para llevarla al siguiente nivel.
Analizar datos y feedback de alumnos para identificar patrones retos y oportunidades que nos ayuden a mejorar continuamente.
Coordinar con otros equipos (Educacin Producto Tech) para resolver incidencias y mejorar procesos de forma transversal.
Acompaar a los nuevos alumnos en su onboarding asegurndote de que entienden cmo funciona todo y se sienten bienvenidos desde el minuto uno.
Participar activamente en sesiones de ideacin para pensar juntos cmo seguir revolucionando el mundo de la educacin.
TUS HITOS ESPERADOS:
En 30 das: conocer a fondo el modelo de oposiciones a tu equipo y empaparte de nuestros procesos.
En 60 das: empezar a implementar mejoras en performance del equipo y formacin interna.
En 90 das: tener claros los hitos del alumno y haber planteado propuestas concretas para optimizar el journey.
CMO MEDIREMOS TU XITO
NPS general y NPS especfico de onboarding
Performance y evolucin del equipo a tu cargo
Calidad del journey del alumno
CMO TE IMAGINAMOS
Eres una persona con energa ambicin y muchas ganas de crecer en el mundo edtech. Proactiva con foco en resultados pero con un corazn enorme para acompaar a los alumnos nos encantara conocerte!
Adems:
Tienes una sensibilidad especial para entender lo que necesita una persona en su proceso formativo.
Eres organizado resolutivo y sabes liderar desde el ejemplo.
Si has estudiado algo relacionado a la educacin o trabajado en este sector son puntos extra para t .
Y por supuesto haces match total con la cultura Ucademy (si lo sabes lo sabes ).
QU TE OFRECEMOS
Un equipo humano increble: locura pasin y muchas ganas de cambiar el mundo de la educacin.
Retribucin de la beca. 500 y segn tu desempeo buscamos que te quedes con contrato indefinido
Seguro mdico privado: porque cuidarte tambin es parte del trato.
Retribucin flexible con PayFlow.
Eventos y Teambuildings: porque trabajar tambin puede ser una fiesta.
Formacin continua y plan de desarrollo: crecers tanto como quieras.
Coach interno para ayudarte a desbloquear tu mejor versin.
Te vibra todo esto Sientes que este es tu lugar
Entonces no te lo pienses ms. Te estamos esperando.
Dale al botn de aplicar que queremos conocerte ya.
Employment Type
Full Time
