Contact Center Data Analyst

At ING we are looking for a Contact Center Data Analyst

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Data Analyst to join our Analyst Contact Center team in the COO domain

The responsibility of this team is to provide the assisted channels (Backoffice Contact Center Front chat and chatbot) with the necessary information for the proper follow-up of our customers support activity and for taking the strategic decisions and our way of working is proactively use the data for building consistent reports and dashboards and for taking decisions in a fast-paced environment

Your key responsibilities:

As a data analyst you will:

Positively contribute to Build and update reports for activity follow up

Run monograph analysis for deep dive on the main KPIs for all the support channels

Ensure all the reports are accurate and provided in time

What are we looking for

Want to know if this job is made for you These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!

• An advanced level in Excel and SQL Valuable: SAS Python and PowerBI
• Advanced level of English. Reading Speaking and writing
• High analytical skills and business savvy
• Energy for designing and developing dashboards for the proper follow up of the teams KPIs
• Enthusiasm for working in a multidisciplinary environment and in strong coordination with another teams inside the bank and with our Partners.
• Being able to prepare high impact executive decks with the main KPIs from the team or for incoming projects

What do we offer

The time you spend at work the challenges you face or the lessons you get are very important but What about your personal life At ING we want your work to fulfill you in every way and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions doctor hairdresser gym The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition you will enjoy our flexible remuneration model through a more tax-advantaged way you will be able to access other services such as nursery transport card training aids

Free company shuttle.

It doesnt matter where you live. We have 6 routes (North Central South A5 A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical mental social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) Leonas & RIG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology innovation simplicity and transparency are the main ingredients and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path for us but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working

En ING estamos buscando un/a Analista de Datos para el Contact Center

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando una persona con talento y entusiasmo para unirse al equipo de Analyst Contact Center dentro del dominio de COO.

La responsabilidad de este equipo es proporcionar a los canales asistidos (Backoffice Contact Center Front chat y chatbot) la informacin necesaria para el correcto seguimiento de la actividad de soporte a nuestros/as clientes as como para la toma de decisiones estratgicas. Nuestra forma de trabajar se basa en el uso proactivo de los datos para construir informes y dashboards consistentes y para tomar decisiones en un entorno dinmico.

Tus principales responsabilidades:

Como Data Analyst tus funciones sern:

• Contribuir positivamente a la creacin y actualizacin de informes para el seguimiento de la actividad.

• Realizar anlisis monogrficos para profundizar en los principales KPIs de todos los canales de soporte.

• Asegurar que todos los informes sean precisos y se entreguen a tiempo.

Qu estamos buscando

Quieres saber si este puesto es para ti Estas son algunas de las cualidades que ms valoramos para este rol. Y si encajas no dudes en postularte!

• Nivel avanzado en Excel y SQL. Se valorar: SAS Python y PowerBI.

• Nivel avanzado de ingls: lectura conversacin y escritura.

• Alta capacidad analtica y visin de negocio.

• Energa para disear y desarrollar dashboards que permitan un adecuado seguimiento de los KPIs del equipo.

• Entusiasmo por trabajar en un entorno multidisciplinar y en estrecha coordinacin con otros equipos tanto dentro del banco como con nuestros Partners.

• Capacidad para preparar presentaciones ejecutivas de alto impacto con los principales KPIs del equipo o de proyectos entrantes.

Qu ofrecemos

El tiempo que pasas en el trabajo los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes pero... Y tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Echa un vistazo a lo que te espera!

S flexible.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compaeros t determinas conjuntamente qu das trabajas en casa y cules vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qu comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa ser tu casa.

En nuestras oficinas encontrars soluciones de movilidad elctrica mdico peluquera gimnasio The Good Service (para ayudarte con tus recados) y mucho ms!

Seguro mdico.

Para ti y toda tu familia (cnyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.

Retribucin flexible.

Adems disfrutars de nuestro modelo de retribucin flexible de una forma ms ventajosa fiscalmente podrs acceder a otros servicios como guardera tarjeta de transporte ayudas a la formacin...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte Centro Sur A5 A42 y A6) para que llegues cmodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Prstamos especiales con condiciones ms beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones despus de 1 mes con nosotros!

Ms vitalidad y ms pertenencia

Cuidado 360 del empleado (fsico mental financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia servicios psicolgicos y mdicos).

Deporte naranja (ftbol baloncesto running golf gympass...).

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI) y Leonas.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor proporcionndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnologa la innovacin la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales y el primero en trabajar con metodologas giles.

Y aunque tenemos nuestra sede en Espaa tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad Inclusin y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboracin e innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera somos verdes por dentro. Nuestra ambicin en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino para nosotros pero tambin estamos ah para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan ayudar a otros a tener xito ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... estamos deseando conocerte!