Technicien ou Technicienne en informatique (2123)

Job Description

Nous cherchons prsentement pourvoir 2 postes temps plein.

Concours rserv tout le personnel de Sant Qubec.

Sant Qubec est une entit neutre imputable et oprationnelle oriente vers la performance des activits du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission notamment doffrir par lentremise des tablissements publics des services de sant et des services sociaux dans les diffrentes rgions sociosanitaires du Qubec sous sa juridiction.

Sa mission est de :

• Coordonner et soutenir dans ces rgions loffre de tels services par les tablissements privs ainsi que celle de services du domaine de la sant et des services sociaux par certains autres prestataires privs;
• Appliquer la rglementation prvue par la loi de certaines activits lies au domaine de la sant et des services sociaux;
• Mettre en uvre les orientations les cibles et les standards dtermins par le ministre en regard lorganisation et de la prestation de services de sant et de services sociaux.

Libell de la nomenclature

*Pour des fins de classement veuillez vous rfrer au titre demploi 2123 de la nomenclature

Personne qui effectue des travaux techniques concernant la programmation (codification dveloppement de donnes tests tests correction) partir de systmes dont le cadre gnral est tabli par lanalyste en informatique. Elle installe dveloppe configure et maintient jour les logiciels. Elle effectue divers travaux relis aux bases de donnes. Elle assure la surveillance des bases de donnes. Elle applique les procdures de scurit et de sauvegarde des donnes. Elle gre les droits daccs au systme dinformation informatis.

Elle assure une assistance technique aux utilisateurs des logiciels et des quipements informatiques. Elle intervient lors dinterruption de service.

Elle assure une assistance technique aux utilisateurs des logiciels et des quipements informatiques. Elle intervient lors dinterruption de service.

Elle labore les plans de cblage destins relier les divers services au centre de traitement.

Sommaire de la fonction

Le technicien devra au sein de la Direction de la gestion des relations clients (DGRC) la direction adjointe du Centre de services joue un rle central dans le soutien et laccompagnement des intervenants du rseau. Elle regroupe des expertises varies en bureautique et exprience numrique en gestion de la valeur des services et en soutien aux systmes informationnels. Son mandat est dassurer une exprience utilisateur optimale damliorer la gestion des services numriques et de garantir un appui efficace aux systmes essentiels. Grce une approche axe sur lexcellence oprationnelle et linnovation elle contribue lvolution et la performance des services numriques du rseau.

Sous lautorit de la cheffe de service du centre dassistance des services communs la personne titulaire est responsable de la gestion des billets lis aux applications utilises dans le rseau de la sant et des services sociaux (RSSS) ainsi qu leurs environnements. Elle accompagne les utilisateurs dans linterprtation et lexploitation du systme en veillant son adquation avec le domaine concern.

La personne doit assurer un soutien et un suivi fonctionnel de premier niveau la clientle des actifs vocation technique administrative financire ou clinique dploys dans le rseau :

• Rpondre aux diverses demandes de la clientle qui entrent par tlphone ou par courriel. Ces demandes sont de nature et de complexit variable. Elles requirent la ralisation de plusieurs tapes de travail : recueillir les besoins ou problmes du client effectuer une collecte dinformations corroborer ces donnes avec les mthodes et procdures de travail en vigueur investiguer davantage le cas chant recommander lapplication dune solution et offrir le soutien ncessaire sa mise en application;
• Assurer un soutien et un suivi fonctionnel la clientle vise. Les actifs informationnels viss sont ceux dont la mission se rapporte aux processus administratifs et financiers prsents dans le rseau.
• Informer les personnes concernes de ltat davancement des demandes de la clientle;
• Documenter les demandes dinformation dans loutil de billetterie utilis (C2) au Centre de services. Consigner tout changement aux procdures oprationnelles modle de soutien des actifs et guides dutilisation pour maintenir la qualit des services et faciliter le passage des connaissances;
• Traiter la file de demandes de la clientle dans le respect des accords sur les niveaux de service et assurer le soutien selon les priorits tablies en appliquant la procdure descalade (fonctionnelle ou hirarchique) lorsque requis;
• Assurer la liaison entre les diverses units administratives de lorganisation ainsi quavec les fournisseurs externes le cas chant;
• Raliser divers travaux techniques visant prvoir contrler et assurer les services fonctionnels ncessaires la bonne marche des oprations du Centre de services;
• Veiller au respect des normes daudit et de qualit et utiliser les outils appropris;
• Selon son niveau dexpertise collaborer au besoin aux activits lies la gestion des requtes des autres actifs informationnels du Centre de services.

La personne doit raliser auprs de la clientle les activits spcifiques lies lutilisation linterprtation et lexploitation des actifs informationnels vocation administrative financire ou clinique et ce en conformit avec les accords de niveaux de service convenus:

• Sassurer de lassistance aux utilisateurs. Leurs demandes peuvent porter sur linterprtation et la comprhension des guides dutilisation lapplication des mthodes et des procdures de travail des problmatiques fonctionnelles vcues avec lutilisation des actifs etc. ;
• Sassurer de lassistance aux utilisateurs dans lexploitation des informations de leur application (validation des rsultats explication des carts correspondance conception de rapports de gestion priodes pour les rapports financiers etc.);
• Assumer les responsabilits tablies pour un conseiller de premier niveau dans la continuit des oprations du Centre de services.

*Veuillez considrer que les responsabilits pourraient tre modifies en fonction de lvolution de Sant Qubec.

Exigences lies au poste

• Doit dtenir un diplme dtudes collgiales (DEC) avec spcialisation en informatique dune cole reconnue par le ministre comptent ou un diplme dtudes collgiales (DEC) combin un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation dtudes collgiales (AEC);
• Possder un minimum de (3) annes dexprience dans un service de soutien la clientle ax sur lutilisation dapplications et linterprtation de processus daffaires. Une exprience juge pertinente pourra tre considre.
• Connaissance du RSSS ainsi que des normes procdures et directives du domaine de la sant et des services sociaux un atout;
• Une formation ITIL de base est considre comme un atout;
• Connaitre les fonctionnalits de la suite office;
• Maitriser la langue franaise autant loral qu lcrit.

Concours rserv tout le personnel de Sant Qubec.

Profil recherch

La personne titulaire doit possder les comptences suivantes :

Comptences techniques

• Excellente connaissance des actifs informationnels vocation administrative financire ou clinique;
• Matrise des outils de billetterie (ex. : C2) et des processus de gestion des demandes;
• Capacit analyser et rsoudre des problmatiques fonctionnelles lies aux systmes dinformation;
• Comprhension des procdures et normes en vigueur dans le RSSS;
• Aptitude documenter les incidents les solutions et les procdures pour assurer un suivi efficace.

Comptences en support et service la clientle

• Habilet interagir avec les utilisateurs et leur fournir un soutien efficace;
• Capacit vulgariser des concepts techniques et accompagner les utilisateurs dans lexploitation des systmes;
• Sens du service client et souci de la satisfaction des utilisateurs.

Comptences analytiques et organisationnelles

• Capacit grer plusieurs demandes simultanment en fonction des priorits tablies respecter des dlais serrs;
• Esprit danalyse et rigueur dans la rsolution des problmes;
• Autonomie et proactivit dans la recherche de solutions adaptes.

Comptences interpersonnelles

• Excellentes habilets en communication orale et crite;
• Esprit dquipe et aptitude travailler sous pression dans un environnement en constante volution;
• Grande capacit voluer dans un environnement changeant tre en mesure de sadapter aux positions changeantes et limprvu;
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacit travailler avec diffrents niveaux de lorganisation diverses quipes et intervenants internes et externes;
• Capacit cultiver lengagement et le travail dquipe.

Autres informations relatives au poste :

Taux horaire: 2707$ et 3614$ selon lexprience

Statut : Temps complet 35h/semaine

Port dattache: Montral ou Qubec

Lieu de travail: Possibilit dun mode hybride

Entre en fonction: Ds que possible.

MODALITS DINSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 28 juillet 2025 12h00 (HNE) en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vrification de votre admissibilit il est important de prciser chacune de vos expriences de travail pertinentes dans la section Curriculum vit de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reus avant la date et lheure limites seront considrs. Une fois que vous aurez soumis votre candidature les renseignements contenus dans votre dossier seront examins et ne pourront tre modifis.

RENSEIGNEMENTS COMPLMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste veuillez communiquer avec lquipe de recrutement via ladresse courriel suivante :

Si vous ntes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous prouvez des difficults avec ce site Web veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numro de rfrence de laffichage 25-NS-186 et 187 en objet.

Sant Qubec encourage la diversit et lgalit en emploi en invitant les femmes les membres des minorits visibles et ethniques les personnes handicapes les anglophones ainsi que les Autochtones dposer leur candidature.

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comit sont confidentiels. Par consquent la personne doit sengager prserver la confidentialit du dpt de sa candidature et de toute dcision prise lgard de celle-ci.

LIENS UTILES

Pour plus dinformation vous pouvez consulter la Loi visant rendre le systme de sant et de services sociaux plus efficace et le site de Sant Qubec.