Customer Success Manager E-Commerce - NielsenIQ Digital Purchases
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Job Description
NielsenIQ Digital Purchases recherche un(une) Customer Success Manager E-Commerce. Ton travail consiste tre lexpert(e) auprs dun portefeuille de clients compos de marques et denseignes en E-commerce. Ta mission principale est de dynamiser et de piloter efficacement le portefeuille client que tu as sous gestion en exploitant pleinement le potentiel de nos donnes et de la plateforme SaaS NielsenIQ Digital Purchases
Tu as une relle apptence pour la data afin de la rendre oprationnelle et actionnable pour nos clients et tu disposes dun intrt fort pour le E-commerce en Europe.
Missions
- Customer centric :
Tu es dans lanticipation des besoins clients et tu sais tadapter chaque client pour tassurer de leur satisfaction et de lutilisation de la plateforme NielsenIQ Digital Purchases
Tu sais accompagner un nouveau client tout au long de son processus donboarding jusqu la phase de reconduction tout en identifiant des opportunits commerciales.
- Data-driven :
Tu conduis et partages les analyses pertinentes directement issues de la plateforme pour accompagner les clients dans la comprhension fine de leur march et de leur performance.
- Product-oriented :
Tu as une maitrise absolue de la plateforme NielsenIQ Digital Purchases
Tu comprends en dtail les besoins de nos clients et recueille proactivement leurs retours afin de nourrir la roadmap produit.
Tu contribues directement au rayonnement de la plateforme NielsenIQ Digital Purchases (promotion des nouveauts organisation dateliers et de webinars mise en place dautomatisations pour dmultiplier lexprience client).
Profil
Comptences ncessaires (ce quil te faut pour russir sur ce poste) :
- Proactivit & Ownership : tu as cur la satisfaction des clients et tu sauras leur dmontrer la pertinence des donnes NielsenIQ Digital Purchases dans leur quotidien
- Polyvalence et pragmatisme : sont cls pour identifier les challenges et sadapter aux enjeux de nos clients.
- Excellente expression crite et orale en anglais (francais)
- Tu travailles en troite collaboration avec des Data Analystes des Product Managers ainsi que des Sales.
- Connaissance des enjeux lis au e-commerce et des problmatiques commerciales et marketing des marques et distributeurs grce une premire exprience (entre 2 ans minimum et 5 ans) en e-commerce ou en market intelligence.
Recruitment process
Round 0 : entretien avec un membre de notre quipe Talent Acquisition
Round 1 : entretien (exprience et fit) avec deux de nos CSM
Etude de cas et prsentation avec notre CSM Lead
Decision Round : entretien avec notre SVP WEU E-Commerce Leader
Ce que nous offrons
- CDI
- Mode de travail hybride : 2 jours de tltravail par semaine et flexibilit horaire
- Bureaux Paris - Bastille
#LI-IP2
#hybride
Informations supplmentaires :
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)
About NIQ
NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through state-of-the-art platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.
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Our commitment to Diversity Equity and Inclusion
NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients communities and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce measurement and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer making decisions without regard to race color religion gender gender identity or expression sexual orientation national origin genetics disability status age marital status protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: Work :
No
Employment Type :
Full-time
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Full-time
