TELECONSEILLER Service Consommateur - CDD 35H - 6 jours/7 F/H
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Job Description
Lentreprise
tte--tte le centre de relation clients duGroupe The LINKS accompagne ses partenaires dans la conception le dploiement ou le complment de leurs dispositifs de relation client.
Dans le cadre de son dveloppement nous recherchons un(e) Conseiller(re) F/H.
Nous croyons au pouvoir dune relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens dy parvenir. Avec vous.
Description du poste
Sous la responsabilit dun manageur de proximit dans le cadre dun remplacement de cong vous rejoindrez une quipe de trois personnes ddie la gestion dun service consommateurs et gestion de crise dans le secteur de la grande distribution. Vos missions sont les suivantes:
- Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (tlphone mail courrier)
- Qualifier les rclamations des consommateurs et des responsables des points de ventes
- Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropris
- Assurer le suivi de vos actions (relance remboursement clture)
Vous bnficierez pour vous intgrer dans ce projet dune formation et dun suivi de la part de nos quipes projets et qualit.
Profil recherch
Votre diplme nous importe peu ce qui compte cest votre conviction quaucun produit ou service nest parfait mais que la relation client peut ltre.
Vous justifiez dune premire exprience russie dans la gestion de la relation clients distance.
On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilits pour comprendre et rsoudre des problmes avec efficacit.
Une bonne matrise de lorthographe et de la syntaxe est requise pour ce poste.
Vous tes laise dans lusage doutil de suivi de relation client.
CONDITIONS:
Horaires: 35H/semaine 6 jours sur 7.
Du lundi au samedi :8H 20H en planning tournant par semaine rparti en trois crneaux:
Crneau 1: vous travaillez 5 ou 6 heures par jour entre 8H et 14H du lundi au samedi (soit 6 jours / semaine)
Crneau 2: vous travaillez 5 ou 6 heures par jour entre 14H et 20H du lundi au samedi (soit 6 jours/ semaine)
Crneau 3: vous travaillez 7H/jour entre 9H et 17H du lundi au vendredi (5 jours/semaine)
Tltravail sur le samedi crneau 2 aprs formation et sous condition de latteinte des objectifs.
Prise de poste : du 21 juillet 2025 jusquau 13 septembre 2025
Rmunration : SMIC 10% prime de prcarit 10% prime congs pays prime dassiduit
Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)
Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)
Le Groupe The LINKS labellis Entreprise Accueillante 2025 par Nantes Mtropole signataire de la Charte de la Diversit depuis 2015 est dans le Top 7% des entreprises mdailles Ecovadis 2023 pour sa politique sociale thique et environnementale.
Rf: c89d7b7cd080dd033a
Employment Type
Full-Time
