Gestionnaire SAV en startup

Descriptif du poste

Ignition Program accompagne une startup - leader franais des plateformes davantages clients en marque blanche - dans le recrutement dun.e Responsable du Contrle Interne et de lOptimisation des Outils Financiers.

Nhsite pas postuler pour que lon puisse en parler ensemble !

propos de lentreprise

Cette entreprise technologique a t fonde fin 2017 par trois associs. Aujourdhui elle est le leader franais des plateformes davantages clients en marque blanche destination des acteurs de la banque de lassurance et de la distribution spcialise.

Elle dveloppe des plateformes pour les clients particuliers de ces grands groupes leur permettant de bnficier de remises exclusives dans de nombreux univers de consommation : alimentation quipement du foyer vacances loisirs etc. Plus de 25 millions de bnficiaires utilisent aujourdhui une dizaine de plateformes opres par lentreprise.

Rentable depuis ses dbuts elle connat une forte croissance et toffre un environnement entrepreneurial bienveillant avec de belles perspectives dvolution et une culture du collectif forte.

Ton environnement

Tu rejoindras une quipe Service Client compose de 3 personnes et seras directement manage par les fondateurs de lentreprise.

Tes missions

En tant que Customer Support Manager tu interviendras sur une varit de sujets et de projets. Ton quotidien sera rythm par une part importante de gestion oprationnelle mais tu auras aussi lopportunit de contribuer des projets damlioration continue pour ne jamais tomber dans la routine.

Gestion du service client (80 %)

Le service client occupe une place centrale dans la stratgie de cette entreprise. Leur vision est exigeante et oriente satisfaction utilisateur : rponse rapide (moins de 24h) remboursements ds que possible investigations rigoureuses et une volont sincre daider les clients.

Tu rpondras avec lquipe aux nombreuses questions et rclamations reues chaque jour via les diffrentes plateformes davantages. La majorit des changes se font par crit ce qui tvitera un poste avec beaucoup de tlphone.

Amlioration des process (20 %)

Tu pourras aussi contribuer loptimisation continue des outils et mthodes du service :

• Identifier les demandes rcurrentes pour proposer des solutions permettant de les rduire : FAQ tutoriels crits ou vidos messages automatiques clairs etc.

• Collaborer avec un prestataire externe sur lamlioration de loutil interne de gestion des demandes clients (conu sur-mesure car les solutions du march comme Zendesk ne rpondaient pas aux besoins).

• Participer lintgration de solutions dintelligence artificielle pour automatiser certaines rponses et soulager les quipes.

La suite Cest toi qui la cres. Lentreprise valorise la prise dinitiative et tencourage faonner ton poste selon tes envies et tes comptences.

Pourquoi ce poste est fait pour toi

• Tu trouveras un bon quilibre entre des missions oprationnelles et rcurrentes et la possibilit dvoluer en fonction de tes apptences

• Tu viteras les changes tlphoniques rptition : ici le SAV se fait principalement lcrit ce qui change le quotidien

• Tu volueras dans un environnement bienveillant et transparent o lon fait confiance et o chacun peut grandir son rythme

Infos pratiques

• Rmunration selon profil : fixe prime annuelle

• 1 jour de tltravail par semaine

• Accs un coach sportif sances de mditation et teambuildings tous les 2 mois

• Locaux Paris : actuellement rue de Turbigo (2e arrondissement) puis dmnagement prvu Bourse en septembre