Jefe de Postventa y Servicios Residenciales

Quines somos

En Star1Rocket nos dedicamos a ofrecer servicios completos e independientes de gestin para inversores de todo tipo en el sector inmobiliario.

Nuestra historia empez con Besflat una de nuestras empresas subsidiarias que se centra en la compra reforma y venta de propiedades gracias a las inversiones de nuestros socios fundadores y otros inversores ms pequeos. Con el tiempo logramos atraer a ms inversores como family offices e instituciones.

Gracias al xito de este modelo nacieron dos nuevas marcas Arctempus y Zenhia. Arctempus se especializa en aadir valor a las propiedades mediante reformas y gracias a esta estrategia logramos crear una variedad de productos inmobiliarios nicos. De ah naci Zenhia que se encarga de gestionar estos activos ofreciendo alquileres en diferentes modalidades: corto temporal y residencial.

Contamos con ms de 10 aos de experiencia y un equipo de ms de 130 profesionales liderando tres sociedades gestoras y supervisando las inversiones de 7 vehculos de inversin.

Te gustara unirte a nuestro equipo

Buscamos a una persona organizada gil y resolutiva que sienta pasin por el mundo inmobiliario porque va a tener mucho que aprender y escuchar sobre l.

En StarOneRocket nos gustan las personas entusiastas con iniciativa y ganas de asumir retos. Si eres de los que se adapta rpidamente a los cambios tienes ambicin y te interesa saber cmo se trabaja en una empresa que est creciendo nos encantara conocerte!

A qu te dedicars

Direccin y coordinacin del subdepartamento

• Liderar la planificacin organizacin y supervisin de todos los perfiles y reas del equipo postventa.
• Traducir los objetivos estratgicos de la empresa en planes operativos de postventa y servicios residenciales.

• Establecer estndares de calidad postventa y protocolos de atencin al cliente resolucin de incidencias mantenimiento entrega y seguimiento de viviendas.
• Supervisin tcnica de procesos y operaciones
• Validar criterios tcnicos para resolver reclamaciones defectos de obra incidencias en zonas comunes o sistemas de instalaciones.
• Aprobar cronogramas de actuaciones postventa calendarios de mantenimiento y protocolos de actuacin frente a siniestros daos estructurales o reclamaciones de garanta.
• Controlar la gestin de suministros garantizando que cada vivienda reformada est legalizada operativa y lista para entrega.

Relacin con clientes proveedores y comunidad

• Ser el escaln final de atencin en casos crticos o complejos (conflictos con clientes demandas siniestros graves o problemas estructurales).
• Representar a la empresa en juntas de vecinos reuniones con administradores o comits cuando se requiera visin ejecutiva.
• Coordinar la contratacin homologacin y control de proveedores externos de servicios tcnicos reparaciones mantenimientos o suministros.

Control y mejora continua

• Implantar y supervisar KPIs: tiempos de resolucin de incidencias satisfaccin del cliente costes de mantenimiento cumplimiento de garantas etc.
• Realizar informes peridicos de desempeo del equipo y de cada promocin.
• Analizar desviaciones en costes tiempos y satisfaccin y definir planes de mejora.
• Asegurar el cumplimiento legal en garantas documentacin de entrega certificaciones de suministros etc.

Cmo es nuestro candidato ideal

• Arquitectura Tcnica Ingeniera de Edificacin Ingeniera Industrial o formacin tcnica similar.
• Deseable mster o posgrado en gestin de proyectos postventa inmobiliaria o direccin de operaciones.
• Ms de 5 aos en roles similares: jefatura de postventa direccin tcnica en promotoras coordinacin de servicios postobra o mantenimiento inmobiliario.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares y trato directo con cliente final y comunidades de propietarios.
• Profundo conocimiento en normativa de edificacin garantas legales propiedad horizontal y mantenimiento de instalaciones.
• Dominio de procesos de reforma entregas documentacin postventa gestin de siniestros y relaciones con seguros.
• Capacidad para leer informes tcnicos y proponer soluciones eficaces.