Brand Compliance Customer Experience - Junior Manager (H/F/X)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Au sein de la direction Global Marketing - Premium Midscale Economy une des missions cl du dpartement Brand Compliance & Guest Experience est :
- la dfinition des Standards des marques et SOP (Standards Operating Procedures)
- de leur communication aux htels worldwide
- de la mesure de lapplication des standards in hotel via des audits
- analyse de la conformit
Ces standards sont garants de lexprience client dans chacun des htels de ces marques :
Pullman Swisstel Mvenpick Grand Mercure Mercure Handwritten Novotel Tribe ibis ibis Styles ibis budget Greet.
Dans un environnement international vous aurez pour principales missions sur les marques:
Dploiement de la vague daudits in htel avec nos partenaires externes
Mise jour du contenu des standards travers la plateforme BSM (rfrentiels des marques) en lien avec les diffrents contributeurs internes : Brand Leaders ALL CSR et coordination avec les pays.
Digitalisation du contenu sur la plateforme permettant aux htels de sauto-valuer sur les standards (self-assessment) management de la relation avec les partenaires externes avec votre Responsable (mise en place et suivi des actions respect des dlais)
Analyse de la conformit des standards au sein du rseau et de limpact sur la satisfaction client recommandation auprs des responsable des marques.
Communication animation et support auprs des relais Customer Experience des pays
Participation au dveloppement et lamlioration du programme Brand Compliance (plateformes digitales process reporting)
Au quotidien vous travaillez en mode projet avec des interlocuteurs internes (CX team Marketing Global et pays) et interlocuteurs externes (fournisseurs daudits et plateforme digitales).
Qualifications :
Esprit danalyse et de synthse
Autonomie et rigueur sens du dtail
Gestion des priorits et organisation
Travail en quipe et coordination (project management)
Force de proposition et bon communicant
Forte sensibilit au digital
Trs bonne matrise du franais et de langlais loral comme lcrit ainsi que des outils Excel Word PPT.
PROFIL
Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou quivalent Ecole Ingnieur avec idalement une premire exprience dans un environnement international et/ou une fonction Marketing/ Etude/ Qualit.
Informations supplmentaires :
CONDITIONS
Rmunration (contrat apprentissage) selon niveau dtudes
Tickets Restaurants / Restaurants dentreprise Remboursement Pass Navigo hauteur de 50%
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
