Analyste de système

En tant quAnalyste de systme Solutions CCC vous jouerez un rle stratgique dans loptimisation de la performance technologique de lorganisation plus particulirement dans le cadre des communications clients et des centres dappels. Vous serez un acteur cl dans lanalyse la conception et la mise en uvre de solutions complexes tout en accompagnant les analystes de lquipe et en collaborant troitement avec les clients internes.

• Rencontrer les clients pour comprendre leurs besoins daffaires.
• Concevoir et configurer des solutions complexes notamment dans les plateformes Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone.
• Assurer la vigie de ltat de sant des systmes et modules.
• Rdiger des analyses fonctionnelles et techniques dans un esprit DevOps (TDD).
• laborer des scnarios de tests fonctionnels et intgrs.
• Participer la dfinition des stratgies dimplantation et de tests.
• Collaborer la structure de traitement et au modle de donnes.
• Soutenir lquipe de mise en opration (MEO) et assurer la documentation.
• Analyser les anomalies et proposer des solutions durables.
• Respecter et amliorer les processus et mthodes de travail.

Qualifications :

• Baccalaurat en informatique avec 3 ans dexprience pertinente ou combinaison quivalente de formation et dexprience.
• Exprience avec les plateformes de centres dappels Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone ou autres technologies semblables (Khoros Verint etc.) :
  • Configuration de stratgie dacheminement client (callflow)
  • Administration et gestion de la scurit de la plateforme.
  • Maintien et mise niveau de services applicatifs
• Connaissances des domaines dexpertises CCC :
  • Arborescences dappels (ACD/IVR)
  • Squenceur/composeur (Dialer)
  • Canaux digitaux / Omnicanaux (Web chat Social Network etc.)
  • Rapports temps rels et historiques
• Habilet dutilisation doutil RestAPI / Postman. (souhait).
• Connaissances en intelligence artificiel; NLU LLM chatbot etc. (atout)
• Connaissances en programmation; python JSON C# Perl etc. (atout).
• Connaissances en base de donnes / SQL (atout)
• Connaissance souhaite de SharePoint JIRA et Confluence.
• Billingue franais-anglais (Lemploye aura communiquer avec des personnes anglophones et doit sattendre communiquer en anglais 

Informations complmentaires :

• Profite dassurances collectives compltes selon tes besoins et dun rgime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bnficie de rabais sur les services Vidotron allant jusqu 80% ainsi quauprs de nos partenaires ;
• Tire profit de lhoraire 4 saisons et rpartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins oprationnels) ;
• Ressource-toi en faisant lachat dun maximum de 2 semaines de vacances supplmentaires ;
• Favorise ta sant grce au programme mieux-tre qui valorise la sant physique psychologique financire et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant dun accs gratuit la salle dentranement lors de tes visites au bureau ;
• Bnficie en tout temps du programme daide aux employes pour toi et ta famille incluant la tlmdecine ;
• Participe des projets qui ont de limpact et relve des dfis qui te permettront de te dpasser;
• Dveloppe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Qubecor par le biais de nos diverses opportunits de carrire ;
• Saisis loccasion de collaborer au succs dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres prs de 400 organismes ! 

Consulte notre rapport dactivit pour avoir un aperu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicit !

Nous nous engageons crer et maintenir un milieu de travail accessible quitable et inclusif afin de reprsenter la diversit au sein de la collectivit dans laquelle lentreprise volue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail o chaque personne est valorise et respecte pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hte de dcouvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons cur doffrir des mesures daccessibilit aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements nimporte quelle tape du processus nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous.