Local Expert H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

MISSION :

Rattach.e la Responsable Service VIP & Local Expert le/la Local Expert H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionn de loprationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant accessible et principal pour nos clients de leur arrive leur dpart. Il/Elle contribue au confort des clients de lhtel durant leur sjour anticipe leurs besoins et traite leurs demandes problmes ou plaintes en temps utile et de manire professionnelle.

Il/elle est lambassadeur de lhtel et vhicule limage de lhtel par son attitude exemplaire son accueil chaleureux et convivial son professionnalisme et sa disponibilit. Il/elle est charg.e de satisfaire et de fidliser les clients en personnalisant le service propos en fonction du profil de la clientle.

PRINCIPALES RESPONSABILITS :

Technique mtier / Relation client :

• Est prsent.e sur lensemble des points de vente de lhtel afin dinteragir avec les clients en ayant un comportement et une tenue irrprochable
• tablit un relationnel de qualit avec le client ds laccueil et tout au long de son sjour afin de le fidliser
• Renseigne les clients sur les services de ltablissement et les spectacles les restaurants les sites touristiques
• Conseille et oriente les clients dans leurs dmarches durant leur sjour (choix de visite achat dobjets particuliers ...)
• Ralise confirme des rservations de billets davion de tickets de spectacle de restaurant pour les clients de ltablissement
• Prend connaissance de la qualit des prestations offertes par le biais des commentaires clients et des audits de qualit
• Prend en charge les rclamations en veillant apporter des solutions dans les meilleurs dlais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but damliorer les futurs sjours
• Est en contact permanent avec les diffrents services de lhtel (restaurants rservations bars spa) pour prciser les besoins de ses clients
• Incarne lesprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
• Veille son apparence et celle de son quipe connait et applique la politique Grooming de lhtel

Commercial / Vente :

• Promeut le programme de fidlit du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue et met en uvre la politique dUpsell au sein de son service
• Connat et valorise les diffrents points de vente et prestations de lhtel pour optimiser les ventes et dvelopper le chiffre daffaires
• Assure les visites de lhtel et de ses points de vente

Qualifications :

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-TRE :

• Niveau BTS Htelier
• Exprience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur htellerie/restauration et/ou luxe
• Matrise des outils informatiques et dOpra
• Matrise du franais et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise dune troisime langue (espagnol chinois)
• Diplomatie ractivit et curiosit envers les modes de vie et cultures diffrentes
• Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
• Excellentes comptences organisationnelles
• Sens du dtail et de la qualit

Informations supplmentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13me mois ds 6 mois danciennet
• Indemnit nourriture en plus de votre salaire
• Mutuelle prise en charge 80% par lemployeur
• Pass Navigo pris en charge 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Intressement
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos conscutifs 
• Cadre de travail premium dans un htel neuf situ en plein cur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant dhtel avec des menus quilibrs cuisins par une quipe ddie
• Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de lhtel
• Carte Avantage Accor avec des rductions dans plus de 5.000 htels du groupe Accor dans le monde et rductions dans nos restaurants
• Vous bnficierez dune nuit dcouverte durant les trois premiers mois aprs lembauche (sjour dune nuit dans notre htel en B&B avec diner pour vous et votre 1)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time