Head of Customer Success B2B (Télécom) H/F
Head of Customer Success B2B (Télécom) H/F
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
propos dAIRMOB
Cr en 2016 AIRMOB est un oprateur tlcom B2B spcialis dans les solutions de connectivit mobile (4G/5G IoT tlphonie mobile). Fort de son propre rseau mobile Full MVNO multi-oprateurs (sur les rseaux Orange et SFR) AIRMOB propose des services de tlphonie daccs internet mobile dIoT/M2M et bien plus encore.
Depuis son intgration au Groupe ALTITUDE en 2022 AIRMOB est devenu loprateur mobile de rfrence pour les filiales tlcom du groupe notamment Linkt Covage et Netwo.
Dans le cadre de notre dveloppement nous recherchons un(e) Responsable de la Relation Clients pour structurer encadrer et faire voluer lquipe en charge de lexprience client de lonboarding jusquau support.
Vous avez une solide exprience dans la relation client B2B une bonne matrise des technologies tlcom et un rel savoir-faire en management dquipe Rejoignez un acteur dynamique des tlcommunications spcialis dans les technologies mobiles 4G/5G au ddi au march entreprise !
Vos missions principales :
Piloter lactivit du service client ddi aux clients professionnels (PME ETI Grands Comptes).
Manager une quipe de conseillers et chargs de clientle (recrutement animation accompagnement monte en comptences).
Garantir la satisfaction client en assurant un haut niveau de qualit de service.
Grer les escalades techniques et commerciales en lien avec les quipes techniques internes
Suivre les indicateurs de performance et les process (KPI NPS taux de rsolution)
Mettre en place des plans daction damlioration continue des processus et outils de relation client.
Collaborer troitement avec les quipes commerciales techniques et projets.
Ce que nous offrons :
Un environnement stimulant et en pleine croissance adoss un grand Groupe Telecom.
Des responsabilits cls au cur de la satisfaction client.
Une quipe experte et engage.
Nos Avantages :
Des Tickets-Restaurants
La prise en charge dun forfait mobile appels/sms illimits 100 Go dinternet sur le rseau Orange ou SFR
Une prime dintressement
Une mutuelle prise en charge 60%
Nous attendons votre candidature avec impatience !
Required Experience:
Director
Employment Type
Full-Time
