Customer Care Manager F/H
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Astre Software : Devenez membre dune communaut technique
Leader franais de lindustrie du futur et diteur de logiciel MES Astre Software filiale de 4CAD Group se dmarque par son agilit et sa forte capacit innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices dinnovation et de simplicit au cur de son dveloppement et de sa relation clients.
Reconnue pour son dynamisme son innovation et la qualit de ses prestations Astre Software a son centre de dveloppement bas Saint-Etienne une agence Rennes et Lyon.
Votre mission
Au sein du dpartement Support vous jouez un rle cl dans :
- La fidlisation des clients
- Lamlioration de leur satisfaction
- La valorisation de notre solution MES Aquiweb
En lien direct avec les clients vous tes aux premires loges pour :
- Identifier les besoins et opportunits commerciales (upsell / cross-sell)
- Collecter et analyser les donnes dusage
- Collaborer en transverse avec les quipes Commerce Build dition Produit Finance
Vos responsabilits
Connaissance du parc client
- Cartographier ltat du parc client et prioriser vos actions
- Mettre en place un monitoring rgulier (KPI dashboards)
- Identifier les points de vigilance et escalader si besoin
Satisfaction client & relation de confiance
- Tisser un lien fort et durable avec les clients
- Vous adapter leurs process interlocuteurs organisation
- Diagnostiquer leur niveau dutilisation besoins freins
- tre peru.e comme un.e expert.e MES Aquiweb par vos clients
Gestion de crise
Piloter les situations critiques avec mthode :
- Mettre en place des instances de suivi avec les parties prenantes
- Formaliser les priorits et engagements
- Assurer le suivi des plans daction jusqu rsolution
Collaboration transverse
- Travailler troitement avec les quipes internes
- Garantir une exprience client fluide et cohrente
- Remonter les feedbacks clients (et bugs) au Comit Produit pour faire voluer notre solution
Profil recherch
- Exprience : Minimum 2 ans en Customer Success / Care idalement chez un diteur de logiciels
- Intrt pour lindustrie : apptence ou exprience dans le secteur industriel
- Comptences analytiques : matrise des KPI statistiques et capacit tirer des enseignements actionnables
- Langues : anglais professionnel requis (crit/oral) une troisime langue est un plus
- Qualits : autonomie rigueur esprit de synths savoir prioriser sadapter et analyser est essentiel au quotidien
Astre Software a intgr 4CAD Group qui a fait partie des BESTWORK PLACES France en 2024 en se hissant la 15me place du classement Great Place to Work France.
La diversit sous toutes ses formes est une richesse et nous nous engageons la promouvoir.
Lensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Employment Type
Full Time
