Customer Service Representative (w/m/d)
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Job Description
- berwachung und Verwaltung aller Kundenkommunikationskanle wie Telefon Chat und Website.
- Zeitnahe und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungsnderungen inklusive Abstimmung mit relevanten Abteilungen und Kommunikation der Ergebnisse an die Kunden.
- Sorgfltige Dokumentation aller nderungen und Erstellung von Berichten zu Kundenanfragen und durchgefhrten Manahmen.
- Effiziente Bearbeitung und Lsung von Kundenbeschwerden sowie Identifizierung und Bearbeitung gemeldeter Vorflle.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen um schnelle Lsungen fr Kundenprobleme zu finden und prventive Manahmen zur Vermeidung zuknftiger Vorflle zu entwickeln.
- Untersttzung bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie Klrung offener Fragen.
- Verwaltung und Aktualisierung unserer Accounts auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot und Google.
- Bearbeitung von Kunden- und Catering-Mails ber Tools wie Front und Intercom.
- Telefonannahme im Bro sowie Anpassung und Pflege von Angeboten und Bestandslisten.
- Sicherstellung eines auergewhnlichen Servicelevels und einer positiven Kundenerfahrung.
Qualifications :
- Du bist freundlich kommunikativ und sprichst gerne mit Menschen.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice insbesondere in den Bereichen Rechnungsbearbeitung Konfliktlsung und Datenpflege.
- Du kommunizierst mndlich und schriftlich sicher in Deutsch und Englisch.
- Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Tools (z. B. Salesforce Zenloop Front) und relevanter Software sind von Vorteil.
- Du verstehst die Besonderheiten unserer Branche und hast ein gutes Verstndnis unserer Produkte.
- Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Empathie Geduld und Kreativitt bei der Lsungsfindung aus.
- Herausforderungen motivieren dich und du passt dich schnell an neue Situationen an.
- Du kannst mehrere Aufgaben parallel managen ohne dabei den berblick zu verlieren.
- Kenntnisse ber DSGVO und Datenschutz sind ein Plus.
- Du arbeitest selbststndig verantwortungsbewusst und bist bereit mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
- Auch in einem dynamischen Umfeld bleibst du fokussiert und lsungsorientiert.
Unser Ziel ist es ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen. Deshalb suchen wir jemanden der sich voll und ganz auf Kundenservice-Themen konzentriert um unseren Servicelevel zu gewhrleisten. Wenn du Freude daran hast in einem spannenden Umfeld mit vielen Herausforderungen zu arbeiten dann bist du bei uns genau richtig!
Zustzliche Informationen :
Grnde uns als deinen neuen Arbeitgeber zu whlen
- Ein internationales engagiertes offenes und erfahrenes Team das Teamspirit und Zusammenhalt gro schreibt
- Flache Hierarchien und eine transparente Feedbackkultur
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- Regelmige Teamevents - selbstverstndlich mit dem besten Catering
#Make things better every day: Wir legen groen Wert darauf jedem die gleichen Chancen zu bieten - unabhngig von Geschlecht Religion CV und anderen persnlichen Einstellungen.
Parenthood Programm: Wir untersttzen werdende Mtter und Vter mit unserem Programm und sorgen fr eine Work-Life-Balance die Beruf und Privates ins Gleichgewicht bringt.
Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung und darauf dich kennenzulernen.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
