EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTE

Servicio al Cliente es el rea de la compaa que representa al cliente velando por su satisfaccin a travs del monitoreo constante y su relacionamiento permanente. Se canalizan las necesidades requerimientos y coordinacin de los clientes donde se debe procurar que cada caso y/o proyecto sea resuelto en trminos de plazo y calidad. Cabe considerar que esta es un rea de alta seguridad en la compaa ya que trabaja con informacin confidencial.

Propsito del cargo:

Responsable de recibir y gestionar consultas solicitudes o reclamos de clientes as como tambin mantenerlos informados y hacer seguimiento a los casos activados para dar respuestas oportunas y de valor siempre de una manera efectiva dedicada y gentil. Adicionalmente debe velar por la correcta y oportuna gestin de procesos como Batch Poblamientos y/u otros encargos o servicios que puedan ser canalizados o requieran soporte de este rol.

Entregables:

Cumplimiento de objetivos fijados para el ao fiscal transversales para la compaa y especficos de la Gerencia de Customer Experience and Delivery.

Responsabilidades del cargo:  

Se encargar de los clientes garantizando que los diferentes requerimientos y/o necesidades sean atendidos bajo los SLA definidos proporcionando un servicio excepcional al cliente identificando sus necesidades proporcionndoles la informacin y las herramientas que necesiten para soportar la operacin. Participar de reuniones de seguimiento con clientes internos y externos de ser necesario capacitar en producto o servicio a los usuarios que lo requieran.

• Analizar especificar delegar y proporcionar la solucin de las consultas solicitudes y/o reclamos de los clientes actuales o potenciales de la empresa de acuerdo a los plazos establecidos y estndares de calidad.
• Gestionar consultas de clientes respecto de servicios brindando el correspondiente apoyo ante solicitudes especficas y manteniendo constante seguimiento de cada caso levantado
• Proporcionar soporte de primer nivel y derivar oportunamente a las reas respectivas en caso de requerir pasar de nivel.
• Reunir informacin de incidentes o reclamos de clientes coordinar el flujo de la informacin interna y proporcionar feedback oportuno al cliente mantenindolo constantemente informado.
• Ingresar al sistema (CRM) y mantener actualizada la informacin de clientes
• Atender presencialmente y/o remota a personas naturales o titulares que soliciten informacin o requieran modificar sus datos.
• Ejecutar comunicacin oportuna a los clientes respecto a interrupciones intermitencias y/o mantenciones programadas y/o alertas internas.
• Canalizar oportunamente prospectos comerciales
• Hacer informes internos sobre la gestin del rea generar oportunamente indicadores
• Participar y ejecutar en las actividades encomendadas por su jefatura en el mbito de su cargo
• Apoyar activamente en reuniones de coordinacin internas y/o con clientes para resolver o informar situaciones que pudiesen afectar a clientes
• Cumplir con los horarios y turnos establecidos previamente con el equipo. 

Qualifications :

Calificaciones

• Una persona con habilidades en inteligencia emocional hbil para manejar conflictos y liderar tareas vocacin de servicio al cliente relacionamiento con reas y clientes que pueda desarrollar multitareas trabajo bajo presin organizado recursivo y analtico
• Educacin: Universitaria o formacin tcnica certificada.
• Experiencia: 2 aos en cargos con funciones similares.
• Conocimientos tcnicos requeridos: Excel Bizagi Salesforce Service Now habilidad para hablar en pblico y redactar comunicaciones. Conocimientos en temas de facturacin.
• Idiomas: Ingles intermedio

Competencias:

• Uso de office nivel intermedio 
• Atencin al cliente
•  Tcnicas de Negociacin
• Inteligencia Emocional
• Capacidad de organizacin con sentido de priorizacin y trabajo bajo presin.

Additional Information :

Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI conciliacin de la vida laboral y personal desarrollo autenticidad compromiso colaboracin bienestar recompensa y reconocimiento voluntariado... y la lista contina. El slido enfoque de Experian en el que las personas son lo primero ha sido premiado: Great Place To Work en 24 pases FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 44 estrellas) por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qu.

Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y accin positiva. La innovacin es una parte fundamental del ADN y las prcticas de Experian y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro xito. Todo el mundo puede tener xito en Experian y aportar todo de s independientemente de su gnero etnia religin color sexualidad capacidad fsica o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones por favor hganoslo saber lo antes posible.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time