CSM Team Leader H/F

Max Piccinini leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs dentreprise recherche un(e) Customer Success Manager Team Leader passionn(e) expriment(e) et orient(e) rsultats pour piloter et optimiser les performances de notre quipe Customer Success.

Votre rle :

En tant que CSM Team Leader vous aurez la responsabilit managriale de lquipe Customer Success et serez en charge de garantir une exprience client exceptionnelle pour les clients chefs dentreprise de nos MasterMind. Vous serez garant(e) du suivi personnalis et stratgique de nos clients pour maximiser leur satisfaction et leur russite tout en tant un pilier pour le service client dans son ensemble.

Vos missions :

• Management de lquipe Customer Success : Vous encadrerez coacherez et challengerez lquipe de CSM au quotidien. Vous assurerez une rpartition optimale des portefeuilles clients organiserez des rituels dquipe suivrez les performances individuelles fixerez les objectifs et accompagnerez leur atteinte.

• Optimisation des processus : Vous collaborerez troitement avec les quipes internes pour amliorer les processus et outils du service client en vue dassurer une gestion plus fluide et rapide des demandes.

• Analyse et suivi des KPIs : Vous suivrez les indicateurs de performance des clients et de lquipe afin de garantir la satisfaction maximale et identifier les leviers de croissance. Vous devrez valuer les feedbacks clients et mettre en place des actions pour amliorer en permanence lexprience client.

• Accompagnement des membres de nos MasterMind: Vous serez en charge de laccompagnement des clients en veillant leur satisfaction et la ralisation de leurs objectifs en suivant leur parcours et en leur fournissant des conseils adapts.
  
  

• Gestion des relations clients : Vous serez le principal point de contact pour les clients du programme en assurant des changes rguliers et personnaliss pour rpondre leurs besoins et rsoudre leurs problmatiques.

Profil recherch :

• Vous avez 5 7 ans dexprience en Customer Success relation client ou gestion de comptes dont au moins 2 ans en management dquipe.

• Vous avez cur daccompagner vos quipes dans leur monte en comptences et latteinte de leurs objectifs.

• Vous savez crer un cadre structurant tout en laissant de lautonomie et vous tes capable de motiver challenger et faire progresser chaque collaborateur.

• Vous avez une posture de leader : vous donnez lexemple inspirez confiance et impulsez une dynamique collective tourne vers lexcellence.

• Vous avez accompagn des clients exigeants (dirigeants entrepreneurs top management) dans des environnements digitaux (coaching infoprenariat SaaS formation en ligne etc.).

• Vous tes capable de suivre les performances des clients et de vos quipes travers des KPIs et de proposer des solutions adaptes pour amliorer les rsultats.

• Vous avez une excellente communication et savez faire preuve dcoute active pour bien comprendre les besoins et y rpondre de manire efficace et personnalise.

• Vous tes autonome organis(e) et capable de prendre des initiatives pour grer votre emploi du temps et vos priorits.

• Vous matrisez parfaitement le franais loral et lcrit.

Modalits & avantages :

• Contrat : Freelance - long terme - 100% tltravail

• Temps de travail : 25h / semaine

• Dmarrage souhait : ds que possible

• Vous travaillerez au sein des quipes dynamiques de Max Piccinini dans un environnement de travail positif o lesprit dquipe et la convivialit sont au cur des changes.

Process de recrutement:

• Candidature via le formulaire

• Entretien visioconfrence avec lquipe de recrutement

• Ralisation dun cas pratique en lien avec le poste

• Entretien final

Si vous tes motiv(e) par lide de travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance et que vous souhaitez rejoindre une quipe qui valorise lexcellence du service client postulez ds maintenant !

Nous avons hte den savoir plus sur vous.