FR - Réceptionniste (H/F/X)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Rceptionniste (H/F)
La premire impression est toujours la bonne ! En tant que Rceptionniste vous prenez soin de nos clients depuis leur arrive jusqu leur dpart en vous assurant quils vivent une exprience mmorable.
MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Mtier et relation client :
- Assurer la clientle un accueil chaleureux efficace et conforme aux standards de qualit de ltablissement
- Effectuer les procdures informatiques et administratives lies aux check-in/check out sur le systme informatique en place dans lhtel
- Vrifier les garanties et les rservations des clients
- Garantir le suivi du sjour des clients par la communication des informations importantes ses collgues et suprieurs et par la vrification des garanties
- Rpondre aux appels tlphoniques et prendre ponctuellement les rservations
- Tenir vrifier et contrler sa caisse personnelle
- Rpondre aux diffrentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Raliser les diffrents projets confis par sa hirarchie
- Appliquer les procdures et politiques dfinies par la marque et lhtel en matire de contrle des clients et scurit des personnes
- Sassurer que les demandes particulires des clients sont transmises aux services concerns
Commercial / Vente :
- Connatre les services proposs par lhtel informer le client sur sa demande et linciter les utiliser et proposer au client deffectuer une rservation
Management transverse :
- Travailler en troite collaboration avec les services de lhtel
Hygine / Scurit des personnes / Environnement :
- Veiller la propret de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matriel mis sa disposition
- Connatre et appliquer les conduites tenir en cas dvacuation incendie
- Appliquer les rgles de scurit dans laccueil des clients notamment les clients en situation de handicap
Qualifications :
Votre exprience et vos comptences incluent :
- Qualit de service essentielle : une exprience similaire est un plus
- Trs bon relationnel une excellente communication (interne et clientle)
- Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative et du dtail
- Matrise du logiciel Opera ou quivalent
- Matrise de lAnglais et dune seconde langue selon les besoins de lhtel
- Sens du service et de laccueil
- Passion pour le client
- Organisation et rigueur
- Flexibilit et polyvalence
Informations supplmentaires :
Vos avantages :
- Salaire de base : 2 25108
- Indemnits nourriture mensuelles
- 13me mois aprs 2 mois danciennet
- Remboursement transport 75%
- Forfait mobilit durable de 500 par an
- Tarifs prfrentiels sur le stationnement voiture
- Caftria avec frigo connect
- Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcot pour toute la famille prise en charge employeur 50%
- Participation
- Prime de cooptation de 400
- Epargne salariale
- Carte Heartist pour des offres privilgies chez Accor et les partenaires
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
