Assistant(e) chargé(e) de satisfaction H/F ALTERNANCE
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Job Description
Au sein de la direction Marketing Client et Satisfaction Client tu accompagnes les quipes de la Satisfaction Client dans leurs besoins oprationnels du quotidien.
Tes missions sont les suivantes
1 Suivi des rclamations clients & pilotage
- Tu accompagnes les quipes en charge de la satisfaction client dans le traitement des demandes et rclamations clients
- Tu te charges sous la responsabilit des collaboratrices de lquipe du traitement des demandes simples
- Tu raliseras des rapports dactivit de manire mensuelle et trimestrielle.
2 Enrichissement du rfrentiel de procdures du service
- Tu participeras la mise jour des diffrentes procdures du service
- Tu creras de nouvelles procdures dans le but de disposer dun rfrentiel de procdures le plus complet possible
3 Communication interne
- Tu participeras la conception de la communaut Satisfaction Client sur lintranet Groupe
- Tu animeras de manire rgulire cette communaut grce la publication rgulire darticles / vidos / interviews
4 Veille mensuelle
- Tu raliseras une veille des bonnes pratiques en termes dExprience Client
Qualifications :
Tu es le candidat idal pour nous rejoindre si
- Tu prpares une formation niveau bac 4 (Ecole de Commerce Universit)
- Tu matrises le Pack Office et laise avec les outils digitaux
Qualits personnelles :
- Tu es quelquun de curieux qui fait preuve dautonomie et dinitiative tu as un sens de lorganisation et une capacit grer plusieurs dossiers en mme temps.
- Tu as une trs bonne expression crite.
Informations supplmentaires :
Nous agissons en tant quEntreprise citoyenne avec une symtrie des attentions pour ses clients et ses collaborateurs.
Notre politique de Ressources Humaines vise crer un environnement favorable lpanouissement professionnel la croissance personnelle et au succs du collectif.
Nous garantissons nos collaborateurs :
- Une politique RSE en mettant laccent sur lthique la durabilit et limpact social positif.
- La formation en continue avec le dveloppement des comptences et la professionnalisation des collaborateurs
- Le Tltravail et la flexibilit du travail afin de permettre nos collaborateurs de continuer disposer dun quilibre vie prive/vie professionnelle.
- Le bien-tre et la sant mentale des collaborateurs afin dexercer les missions dans les meilleures conditions de travail avec des avantages sociaux attractifs en lien avec notre accord QVTC.
- Une culture dentreprise inclusive o la diversit toute sa place et les collaborateurs sont respects et soutenus.
- La digitalisation de nos outils et process afin damliorer lexprience collaborateur
Un savoir-faire trois marques de confiance des collaborateurs panouis et engags qui contribuent la russite de lentreprise ! Rejoignez-nous !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
