Responsable succès clients

La mission principale du Responsable succs clients consiste assurer une relation client irrprochable en tant son interlocuteur privilgi. Il tche de rpondre au mieux ses besoins et sappuie sur lexpertise des diffrentes quipes de lentreprise pour livrer le service en tant que tel.

Il se fait lavocat du client en le mettant au centre de tout intrt avec la volont dassurer son succs gage essentiel pour le fidliser long-terme. Il intgre dans son plan daction les outils technologiques commerciaux et marketing et tout autre levier ncessaire pour atteindre ses objectifs. Il est amen aussi travailler en troite relation avec les diffrents dpartements pour coordonner son plan daction au service du client et mobiliser les ressources ncessaires.

Le Responsable succs clients veille  dvelopper le portefeuille clients en sassurant que la solution corresponde parfaitement aux attentes.

cette fin il regroupe et actualise toutes les informations sur le client (besoins exigences contraintes de calendrier et de budget dcideurs...) analyse toutes les interactions qui ont eu lieu avec lui et mobilise ses collaborateurs dans une dmarche active afin dapporter de nouveaux services susceptibles daugmenter la rentabilit du client.

Cette dmarche engage le client dans une relation de services dans laquelle il participe lamlioration des solutions souscrites. Elle vise aussi rendre la relation la plus durable possible.

Son rle se situe donc aprs la vente et consiste assurer une utilisation optimale du service dans une optique de fidlisation. Il/elle devient linterlocuteur privilgi des clients alimentant ainsi une relation clients de qualit.

Ses responsabilits incluent :

• Participer la mise en place ou lamlioration de la stratgie de fidlisation des clients
• laborer ou faire voluer les procdures de qualit de service
• Suivre les indicateurs de performances du Customer Care reli aux clients grs sa charge
• Analyser les performances et mettre en place des actions correctives lorsque ncessaire
• Grer des projets dimplantations de suivi de dveloppements ou damliorations systmes
• Grer des quipes de projets composs de BPA CSA et experts
• Mettre en place et leader des rencontres hebdomadaires ainsi que des comits de pilotage
• Suivre les dmarrages et dploiements
• Faire des propositions daccompagnement
• Assurer la gestion des contrats en cours
• tre lcoute des remarques du client et informer les services adquats
• Identifier et rsoudre les demandes spcifiques des clients
• Piloter le reporting client et interne
• Grer la prise en charge de la rclamation client
• Organiser les procdures descalade

Qualifications :

• Minimum 2 5 ans dexprience en tant que Customer Success Manager Chef de projet Consultant ou Account Manager dans le secteur du logiciel B2B / SaaS idalement dans la supply chain ou la logistique
• Exprience pralable dans laccompagnement de clients grands comptes ou multi-sites est un atout
• Bonne comprhension des flux logistiques et des process dentrept (rception stockage picking expdition)
• Connaissance des ERP WMS ou TMS fortement souhaite (type Reflex Generix Infolog SAP EWM etc.) 
• Solide exprience clients un excellent relationnel
• Bonne comprhension des projets et solutions complexes
• Comptences professionnelles du franais et de langlais*
• Solides comptences organisationnelles
• Matriser les analyses statistiques les outils de communication et de vente les outils bureautiques les CRM.

Informations supplmentaires :

Travailler chez Generix Group cest aussi :

• Une culture base sur la collaboration linclusion et la diversit
• Mode de travail hybride : 3 jours/semaine en tltravail
• Minimum 3 semaines de vacances et on ajuste en fonction de ton exprience
• 7 journes pour congs perso/maladie
• Assurances collectives payes 60% par Generix
• Tlmdecine
• PAEF (Programme daide aux employs et leur famille)
• Compte bien-tre : 250$/anne
• REER collectif : Generix matche les cotisations de lemploy jusqu hauteur de 4%
• Programme Opus & Cie transport collectif Montral rembours 50%
• Formations/Cheminement de carrire
• Sur place : Gym douches terrasse extrieure salle de repos
• Activits sociales au top et frquentes !

Intress(e) par cette opportunit Dcouvre lunivers de Generix Group ds aujourdhui en postulant !

*Afin de pouvoir servir les de Generix au Canada et aux tats-Unis et de communiquer adquatement avec les partenaires et entre les diffrents services du Groupe.

** Le masculin est utilis pour allger le texte et ce sans prjudice pour la forme fminine.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time