Directeur de l'Expérience Digitale H/F

Une opportunit unique dans un moment cl de transformation

Boulanger entre dans une nouvelle phase de son histoire. Nous repensons notre modle autour dune nouvelle stratgie client dune plateforme de loffre renouvele et dune plateforme de marque ambitieuse.

Votre mission : Concevoir et optimiser les parcours clients web pour garantir une exprience client fluide innovante et performante en liminant les frictions et en maximisant les taux de conversion. Du design du site la stratgie du paiement en passant par les expriences de livraison vous inventerez les parcours clients end to end de demain.

Vous accompagnerez cette transformation sur lensemble du parcours client du site e-commerce - de la Home Page au Compte Client - dans le cadre dun modle omnicanal forte dimension servicielle de plus en plus ancr dans une logique circulaire.

Vos enjeux

Rattach(e) au Directeur Exprience et Exploitation Digitale vous portez la vision globale des parcours clients du canal web dans un environnement omnicanal et pilotez leur optimisation sur lensemble des touchpoints en lien troit avec les quipes Marketing E-commerce APP Data et IT.

• Stratgie et Vision : Dfinir et mettre en uvre la stratgie globale de lexprience web end to end; aligne avec les priorits de lentreprise et les insights clients. 

• Parcours Client : Penser et optimiser le parcours client web en assurant une exprience fluide intuitive et personnalise sur tous les points de contact digitaux (inspiration achat paiement compte client).

• Innovation Digitale : Identifier et intgrer les dernires tendances et technologies digitales pour amliorer lengagement client et stimuler la croissance.

• Analyse et Performance : Suivre et analyser les indicateurs cls de performance (KPIs) de lexprience digitale en utilisant les donnes pour prendre des dcisions claires et ajuster les stratgies.

• Mthode : Mettre en place et accompagner les quipes mtier / IT dans la mise en uvre dune organisation produits AGILE.

• Manager : Animer et dvelopper une quipe de professionnels du digital en favorisant un environnement de collaboration et dinnovation.

• Collaboration inter-services : Travailler en troite collaboration avec les quipes marketing e-commerce produit et IT pour assurer une cohrence et une synergie dans lexprience client globale.

• Budget et Ressources : Grer le budget et les ressources alloues lexprience digitale en optimisant les investissements et en assurant un retour sur investissement maximal.

• Veille concurrentielle : Suivre les pratiques et les innovations de la concurrence afin de maintenir lentreprise la pointe du secteur.

Votre primtre

Vous piloterez une direction compose de quatre ples :

• Navigation web (Home Page PLP PDP Search Catalogue produits Avis)

• Checkout en vision omnicanale (Exprience Delivery Stratgie Paiement Financement)

• Compte Client (Authentification Selfcare Conversationnel)

• UX/UI

Qualifications :

• Exprience confirme (10 ans minimum) dans un rle de direction de lexprience digitale de prfrence dans une entreprise pure player majeure.

• Solide connaissance des technologies digitales des plateformes e-commerce et des outils danalyse web.

• Exprience dmontre dans la mise en place dorganisations produits et dagilit.

• Forte culture de la dmarche dexprimentation (A/B testing personnalisation CRO)

• Capacit mobiliser des quipes pluridisciplinaires piloter des projets transverses et voluer dans un environnement en transformation.

• Excellentes comptences en gestion dquipe et en leadership.

• Forte orientation client et capacit comprendre et anticiper les besoins des utilisateurs.

• Excellentes comptences en communication et en prsentation.

Informations supplmentaires :

 Pourquoi nous rejoindre

• Un moment charnire pour avoir un impact fort sur les parcours et lexprience client de lun des plus grands sites de e-commerce franais.

• Une entreprise humaine attache ses valeurs Pro Simple Sympa.

• Une direction stratgique expose transverse au cur de notre dynamique dvolution.

• Un environnement stimulant pour offrir une exprience client diffrenciante et durable.

Le poste est pour le site de Boulanger le Hub Lesquin. 2 jours de tltravail par semaine.

Des projets varis et stimulants qui te permettront de tpanouir techniquement et humainement.  

Un fort engagement RSE ! Contribue rendre le monde meilleur en rejoignant Boulanger qui uvre quotidiennement pour respecter ses engagements sociaux et environnementaux.

En rejoignant Boulanger France tu bnficieras dune remise sur lensemble de nos produits des avantages de notre club Boulanger dune prime dintressement dune prime annuelle de lactionnariat salari. 

Et toujours : mutuelle prvoyance carte restaurant forfait mobilit durable prime de participation CSE JNT.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time