Capacitador IT - Técnico de soporte

Buscamos un/a profesional dinmico/a y con pasin por la tecnologa y la formacin que se una a nuestro equipo de soporte para impulsar la capacitacin de los usuarios de la plataforma corporativa del cliente.
Si te motiva la idea de facilitar el aprendizaje disear materiales formativos innovadores y ser un punto clave de apoyo para un equipo legal de prestigio internacional esta es tu oportunidad!

Tus responsabilidades principales:

- Facilitar el aprendizaje personalizado: Impartir formaciones one-to-one y grupales tanto presenciales en las oficinas de Madrid y ocasionalmente en las territoriales (Espaa Portugal y LATAM) como online a travs de Zoom adaptndote a las necesidades individuales y de los equipos.

- Desarrollar programas de capacitacin a medida: Preparar formaciones y cursos especficos para las diferentes reas y grupos de la organizacin demostrando tu capacidad para entender sus flujos de trabajo y proponer soluciones de aprendizaje efectivas.

- Crear recursos de aprendizaje innovadores: Generar guas de usuario detalladas y fciles de seguir tanto en formato wiki como audiovisual utilizando herramientas de edicin de vdeo (se valorar experiencia).

- Impulsar la adopcin de nuevas tecnologas: Colaborar activamente en la puesta en marcha de nuevos aplicativos de la firma participando en el testeo funcional creando la documentacin necesaria y realizando la formacin de los usuarios para garantizar una transicin fluida.

- Guiar a las nuevas incorporaciones: Capacitar a todos los nuevos empleados del despacho en el uso eficiente de la tecnologa corporativa desde el primer da.

- Gestionar eficientemente las consultas de formacin: Administrar las solicitudes de formacin recibidas a travs de un buzn de correo electrnico compartido demostrando una alta organizacin y mtodo en la respuesta clasificacin y gestin de citas en el calendario de Outlook.

- Ofrecer soporte y asesoramiento en tiempo real: Atender consultas y resolver dudas de los usuarios a travs de un chat de Zoom proporcionando soluciones rpidas y efectivas.

- Actuar como consultor de eficiencia: Aconsejar a los usuarios sobre el uso de diversas herramientas tecnolgicas (Office 365 aplicaciones corporativas Zoom Inteligencia Artificial) para optimizar su trabajo diario y mejorar su productividad.

Ubicacin:

Principalmente presencial en las oficinas del cliente en Madrid (distrito Chamber) durante los primeros 3-4 meses. Una vez completada la formacin inicial el proyecto ofrece la posibilidad de teletrabajar de forma flexible combinando das de trabajo en la oficina con la opcin de trabajar remotamente.
Ocasionalmente se requerirn desplazamientos a las oficinas territoriales (Espaa) e internacionales para impartir formaciones presenciales.

Horario:

- Horario inicial (aproximadamente los primeros 3-4 meses): De lunes a jueves de 9:00 a 18:30 viernes de 8:00 a 15:00.
- Soporte LATAM (una semana al mes en teletrabajo): Adicionalmente tras los primeros 3-4 meses de formacin se realizar el horario de soporte a LATAM ntegramente en teletrabajo durante una semana al
mes: L-X 9:15 - 19:00 J 15:30 - 0:00 V 12:00 - 19:00.
El horario de los tcnicos se ajustar a las 40 horas semanales.

Dedicacin: Jornada completa (1.800 horas/ao).

Qualifications :

• Experiencia demostrable (mnimo 2 aos) en roles de soporte IT idealmente en entornos corporativos complejos o con exposicin internacional. Se valorar especialmente la experiencia previa en la imparticin de formacin a usuarios.
• Excelentes habilidades de comunicacin interpersonal y la capacidad de adaptar tu mensaje a diferentes niveles de interlocutores (desde usuarios finales hasta personal tcnico). La orientacin al cliente y la empata son fundamentales para este rol.
• Slida capacidad de anlisis y resolucin de problemas con una mentalidad proactiva para identificar y abordar las necesidades de los usuarios.
• Autonoma y capacidad de organizacin para gestionar tus tareas de formacin y soporte de manera eficiente as como habilidades para trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del departamento IT.
• Pasin por la tecnologa y la formacin con iniciativa para proponer nuevas ideas y formatos de aprendizaje. La adaptabilidad y la capacidad de trabajar bajo presin en momentos puntuales tambin sern importantes.
• Habilidad para hablar en pblico de manera clara y persuasiva.
• Dominio avanzado del paquete Office 365 (Outlook Excel PowerPoint Word) y familiaridad con herramientas de comunicacin remota (Teams Zoom).
• Ingls: B2

Informacin adicional :

Qu ofrecemos

Contratos indefinidos.
Medidas de conciliacin de la vida laboral y familiar: flexibilidad horaria jornada intensiva los viernes y durante los meses de verano medidas de flexibilidad espacial ayudas y trmites administrativos para permisos de maternidad y paternidad participacin en actividades de formacin etc.).
Acceso al Plan de Retribucin Flexible (Seguro Mdico Vales Guardera Ticket Restaurante Tarjeta Transporte y Formacin).
Servicio gratuito de fisioterapia en la sede central.
Asignacin de un HRBP que te acompaar a lo largo de tu carrera para apoyar tu desarrollo profesional y personal durante tu servicio.
Clases de ingls.
Recursos para Devoteamers (ofreciendo descuentos a los empleados en la compra de bienes reserva de billetes viajes etc.) El Grupo Devoteam trabaja por la igualdad de oportunidades por la promocin de sus empleados en base al mrito y lucha activamente contra toda forma de discriminacin. Estamos convencidos de que la diversidad y la igualdad contribuyen a la creatividad el dinamismo y la excelencia de nuestra organizacin contribuyendo al avance de la sociedad. Todos nuestros puestos estn abiertos a todos.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time