Responsable Service point de ventes H/F
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Job Description
Rattach au Directeur dEtablissement et membre du Comit de Pilotage vous tes linterlocuteur privilgi des magasins et assurez le lien avec la supply chain.
Votre quipe de 4 collaborateurs est compose demploys service points de vente.
Vritable manager respectueux des valeurs humaines vous intgrez accompagnez et motivez avec bienveillance vos collaborateurs. A lcoute de votre quipe vous tablissez une relation de confiance propice son panouissement et la ralisation des objectifs. Vous contribuez galement une relation de travail constructive avec les adhrents par des visites en PDV ou encore lorganisation de visites de base.
Ractif et orient service clients vous vous assurez que laccueil tlphonique linformation et lassistance commerciale sont apports dans les meilleurs dlais aux points de vente. Votre mission est essentielle car vous tes garant de lanalyse et des rponses apportes aux sollicitations des magasins. A laise avec les chiffres et les outils informatiques vous pilotez les donnes concernant votre activit et les litiges facturation et commandes des points de vente.
En lien avec lensemble des services du site vous traitez notamment les questions de livraison avec le service transport.
Vritable manager vous intgrez accompagnez et motivez avec bienveillance vos collaborateurs. A lcoute de votre quipe vous tablissez des relations de confiance propices son panouissement et la ralisation des objectifs.
Qualifications :
De formation suprieure en commerce ou logistique (BAC 2 minimum) vous disposez dune exprience significative de 5 ans au sein dun service client. Une exprience dans le milieu de la logistique facilitera votre prise de poste.
Vous appliquez mthodiquement des procdures explicites (diagnostic change dinformations contrle qualit etc.) Vous grez les rclamations les retraits-rappels et solutionner les problmes remonts par les PDV. Vous tes force de propositions pour amliorer la qualit de service aux PDV.
Vous tes laise avec loutil informatique dun manire gnrale et capable de vous adapter rapidement aux outils de la base (WMS infolog...). Vous avez lexprience de la gestion budgtaire et des analyses chiffres dans le secteur de la logistique.
Nous recherchons un/une manager dot(e) de leadership naturel ayant la capacit de fdrer. Votre aisance relationnelle vous permettra de rpondre aux demandes des points de vente dans un souci permanent du service client que vous impulsez vos quipes. Tenace dynamique vous avez une bonne gestion de votre stress.
Organis et autonome vous avez le sens du service et du rsultat. Vous savez promouvoir une coute active et positive.
Vous savez anticiper et grer les imprvus tout en faisant preuve de diplomatie et de discernement.
Ces qualits vous caractrisent Vous avez donc lesprit Mousquetaires. Rejoignez-nous !
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
