SUPERVISOR (A) DE GOVERNANÇA

• Organizar e coordenar a equipe da sua rea.
• Certificar que a sua equipe conhea a descrio das suas funes e responsabilidades.
• Preparar e organizar a distribuio do servio entre os atendentes de apartamentos e servios gerais.
• Revisar o log do turno anterior para verificar as pendncias a serem cumpridas no seu turno.
• Supervisionar se a apresentao dos atendentes de apartamentos e servios gerais esto cumprindo com os padres de apresentao e imagem.
• Manter um bom relacionamento com todos da equipe e manter a harmonia na rea de trabalho.
• Na ausncia da Governanta realizar a distribuio de apartamentos e a diviso dos trabalhos aos atendentes de apartamentos e servios gerais.
• Realizar os Briefings com a sua equipe.
• Certificar que em cada turno tenha o nmero suficiente de colaboradores para a realizao dos servios nos apartamentos e a realizao do servio de limpeza das aras pblica do hotel e que todos tenham os equipamentos necessrios.
• Assegurar a limpeza dos apartamentos e manter os apartamentos em timas condies fsicas.
• Supervisionar se a apresentao dos atendentes de apartamentos e servios gerais esto cumprindo com os padres de apresentao e imagem.
• Manter um bom relacionamento com todos da equipe e manter a harmonia na rea de trabalho.
• Na ausncia da Governanta realizar a distribuio de apartamentos e a diviso dos trabalhos aos atendentes de apartamentos e servios gerais.
• Realizar os Briefings com a sua equipe.
• Certificar que em cada turno tenha o nmero suficiente de colaboradores para a realizao dos servios nos apartamentos e a realizao do servio de limpeza das aras pblica do hotel e que todos tenham os equipamentos necessrios.
• Solicitar o servio de manuteno dos problemas encontrados nos apartamentos.
• Assegurar-se que as reas de trabalho estejam em ordem limpas e com os equipamentos de operao completos.
• Coordenar todas as atividades de Limpeza Profunda dos apartamentos juntamente com o departamento de manuteno.
• Verificar o posicionamento e a funcionalidade os itens presentes nos apartamentos checando os detalhes.
• Verificar a funcionalidade dos itens como: cafeteira frigobar armrios e cabides copos guardanapos lmpadas maaneta rota de fuga telefone televiso ar condicionado espelhos abajur quadros e cortinas.
• Verificar a limpeza dos espelhos banheira vidros. Posicionamento das toalhas dobradura dos papis amenities fronhas e enxovais.
• Verificar as necessidades por apartamentos quanto a pintura ou reparos e reportar a manuteno.
• Verificar a validade dos produtos. Reportar a reposio dos itens faltantes.
• Dar um feedback para a equipe sobre as anormalidades encontradas nos apartamentos.
• Certificar da limpeza das reas pblicas.
• Manter uma comunicao com a Governanta e com o Gerente de Welcome Desk.
• Realizar um programa de lavagem do carpete dos corredores lounge e dos sales de convenes assim como o polimento dos pisos de granito.
• Supervisionar os toilets sociais do lobby rea de colaboradores restaurantes e sales de convenes. Verificar a funcionalidade das descargas suportes ralos se esto limpos e com os produtos completos.
• Supervisionar a limpeza e os polimentos dos artigos de alumnio no lobby SPA e Lounge.
• Manter-se atualizado com as informaes de Grupos e atividades a serem realizadas no hotel.
• Verificar o estado das plantas e reportar equipe de jardinagem as anormalidades.
• Verificar a funcionalidade das cortinas almofadas e poltronas.
• Supervisionar a limpeza da Portaria Social sendo a limpeza da porta giratria cinzeiros carpetes e vidros.
• Controlar a parte administrativa e operacional das reas e apartamentos.
• Elaborar a lista de produtos de limpeza necessrios e envi-la para autorizao da Governanta.
• Elaborar as escalas e programaes dirias e mensais.
• Ter o controle da entrega dos Comprovantes de Reviso de Equipamentos Individuais e Termos de Chaves Mestras.
• Colaborar com a Governana no levantamento de inventrios mensais.
• Anotar no log todas as situaes que ocorreram no departamento assim como informar os comentrios dos hspedes no Trust You.
• Fazer a Solicitao dos materiais de limpeza assim como entrar em contato com os terceirizados quando necessrio
• Controlar a parte administrativa e operacional da sua rea.
• Revisar todos os apartamentos vazios e reportar qualquer discrepncia encontrada para a Governanta.
• Elaborar os inventrios de enxovais toalhas e produtos.
• Recolher as chaves encontradas nos quartos e devolv-las a Governanta.
• Supervisionar todos os apartamentos e garantir o cumprimento dos padres.
• Fazer o controle das chaves mestras dos atendentes de apartamentos.
• Supervisionar se os colaboradores  contam com os equipamentos e produtos suficientes para as funes designadas com qualidade e eficincia.
• Organizar as copas dos andares e fazer um controle dela.
• Obter a satisfao do hspede em relao s reas relacionadas ao seu cargo.
• Supervisionar se os quartos esto com enxovais limpos e completos assim como produtos necessrios para cumprir com os padres estabelecidos.
• Atender aos pedidos dos produtos que esto faltando e as toalhas extras para os apartamentos.
• Atender de forma amvel as requisies dos hspedes.
• Certificar que os atendentes de apartamento cumpram com os procedimentos para bater nas portas dos quartos e respeitar os que estiverem com os cartes de privacidade.
• Ter conhecimentos gerais da rea da lavanderia e auxilia este departamento quando for solicitado.
• Supervisionar o cuidado com os equipamentos e o cumprimento com os padres e                   procedimentos dos Hotis Pullman.
• Elaborar as ordens de trabalho para a manuteno dos equipamentos de trabalho.
• Certificar da concluso dos servios. Verificar se os equipamentos de trabalho e os produtos utilizados foram guardados de forma adequada e no local apropriado.
• Manter o depsito de equipamentos de operao limpo e organizado.
• Manter a ordem e a limpeza no escritrio e nos depsitos.
• Supervisionar o servio de toalhas nas reas da piscina e SPA.
• Supervisionar que haja toalhas de piscina disponveis para uso dos hspedes e certificar que os horrios estabelecidos para esse servio sejam cumpridos.
• Coordenar a entrega das toalhas sujas de piscina no departamento de lavanderia.
• Verificar a contagem as toalhas utilizadas mensalmente pela rea de Fitness e Spa.
• Verificar a funcionalidade das salas de eventos Business Center Lobby e restaurante Aquarium SPA e Fitness Lounge e rea de colaboradores:
• Supervisionar se as reas esto devidamente limpas e organizadas.
• Verificar a limpeza dos espelhos rodaps cortinas sofs lixeiras piso cinzeiros quadros e demais objetos do local.
• Verificar a funcionalidade as lmpadas ar condicionado computador televiso telefone
• Supervisionar o cumprimento dos padres e procedimentos do Hotel Pullman.
• Conhecer o regulamento interno do hotel as polticas e os procedimentos do seu departamento.
• Conhecer os procedimentos para os casos de emergncia do Hotel.
• Conhecer os padres de servio dos apartamentos e certificar que os mesmos sejam cumpridos.
• Certificar que utilizem e respeitem a fraseologia estabelecida para o acesso dos apartamentos.
• Certificar que os servios de cortesia noturna esto sendo realizados nos apartamentos
• Outras tarefas.
• Estar disponvel para outras tarefas tanto no seu prprio departamento como em outros departamentos determinados pela Gerncia Geral ou Gerncia do setor.

Qualifications :

Liderana

Planejamento

Orientao a Resultados

Tomada de Deciso

Capacidade de Anlise

Viso de Negcio

Flexibilidade

Informaes adicionais :

Superior completo em Hotelaria Turismo Gastronomia ou compatvel

• Curso de boas prticas de segurana alimentar
• Ingls: Avanado
• Espanhol ou Francs: Intermedirio

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time