Ejecutivo de Customer Success
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Posted on :
27-06-2025
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Job Description
nete a nuestro equipo de trabajo!
Buscamos a un Ejecutivo de Customer Success que ser responsable de construir relaciones s lidas y de confianza con los clientes asegurando su adopci n de la soluci n maximizando el valor recibido y fomentando la expansi n y la retenci n. A trav s de una gesti n proactiva debe identificar riesgos oportunidades de crecimiento y actuar como enlace entre el cliente y las diferentes reas internas (Producto Soporte Ventas entre otras).
Responsabilidades principales
Gestionar un portafolio asignado de cuentas asegurando la satisfacci n adopci n y retenci n de clientes.
Acompa ar el ciclo de vida del cliente: onboarding entrenamiento seguimiento de uso resoluci n de problemas renovaci n y expansi n.
Identificar oportunidades de up-sell y cross-sell en coordinaci n con el equipo comercial.
Recopilar retroalimentaci n continua del cliente y canalizarla a las reas de Producto Soporte o Tecnolog a.
Analizar m tricas clave de salud del cliente (uso NPS tickets consumo etc.) y dise ar acciones proactivas.
Participar en sesiones estrat gicas con los clientes para alinear expectativas y revisar resultados.
Coordinar internamente para asegurar el cumplimiento de entregables comprometidos.
Documentar toda la gesti n en el CRM y plataformas internas de seguimiento.
Colaborar en la mejora continua de procesos y materiales para el rea de Customer Success.
Requirements
Licenciatura en Administraci n Ingenier a Comunicaci n Marketing o carrera af n.
Experiencia m nima de 2 a os en reas de atenci n a clientes Customer Success consultor a o gesti n de cuentas preferentemente en SAAS o Call Center.
Deseable experiencia en empresas de tecnolog a SaaS o servicios B2B.
Dominio de herramientas de gesti n de clientes (CRM como HubSpot u otros).
Capacidad de an lisis de datos y seguimiento de indicadores de desempe o.
Deseable manejo de plataformas como Notion Slack Excel/Google Sheets.
Excelentes habilidades de comunicaci n verbal y escrita.
Empat a escucha activa y enfoque en soluciones.
Proactividad organizaci n y alto sentido de responsabilidad.
Capacidad de trabajo colaborativo e interdisciplinario.
Orientaci n a resultados y mejora continua.
Benefits
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley y superiores
Laptop y software de gesti n
Oportunidad de aprendizaje continuo y desarrollo
Excelente ambiente laboral
Atenci n a clientes, Post Venta, Cobranza, SAAS, CAAS, CallCenter
Education
Administraci n, Mercadotecnia, Comunicaciones, Ingenier a
Employment Type
Full Time