Customer Service Manager (m/w/d)
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Job Description
Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich fr die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmgliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedrfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lsungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fhlst und Teil unseres Customer Service Team werden mchtest dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei unsere Kunden glcklich zu machen.
Als Customer Service Specialist (m/w/d) untersttzt du das operative Tagesgeschft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich fr Eskalationsflle und untersttzt unsere Agenten bei fachlichen Rckfragen.
Verantwortungen
- Selbststndige Bearbeitung von Kundenanfragen Reklamationen und Beschwerden per E-Mail
- bernahme von zustzlichen Aufgaben die das operative Geschft in unseren Call Centern untersttzen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess- und Workflow Optimierung
- Untersttzung des Qualittsteams zur Qualittssicherung
- Untersttzung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch
Anforderungen
- Mind. zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice idealerweise im Callcenter Umfeld
- Erste Erfahrung mit dem Google Workspace Jira und Zendesk von Vorteil
- Ausgeprgte Kommunikationsfhigkeiten und hohe Serviceorientierung
- Schnelle Auffassungsgabe Proaktivitt und hohes Ma an Eigeninitiative
- Hands-On Mentalitt sowie Problemlsungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Belastbarkeit und Teamfhigkeit
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- 40% Rabatt in unserem Online Shop
- Bio-Obst und Getrnke
- Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Kostenlose Sportangebote (Fuball Volleyball Yoga) & Vergnstigung von Fitness Angeboten
- Mobilittszuschuss
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac Windows) auch fr den privaten Gebrauch
- Modernes Office in der Nhe vom Hamburger Rathaus
- Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
- Hunde erlaubt
- Weiterbildungsangebote
Was ABOUT YOU ausmacht Jeder und jede einzelne von uns.
Wir sehen es als unsere Verantwortung ein inklusives Arbeitsumfeld fr alle zu schaffen. Ein Umfeld in dem jedes Geschlecht jede Nationalitt und jede Ethnizitt willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden wie sie sind. Wir glauben dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beitrgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu frdern kmmern wir uns permanent um die physische wie auch psychische Gesundheit und darum dass sich alle wohl und zuhause bei uns fhlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen bertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz frdern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen
Du wirst eigene Aufgaben und Projekte bernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode Marketing Business oder Tech uns verbindet die Leidenschaft fr das was wir tun. Wir motivieren und untersttzen uns gegenseitig teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenber.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung am liebsten online ber unser Bewerbungsportal. So knnen wir einen schnelleren Prozess gewhrleisten und auch fr dich ist es ganz einfach deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
