Experience Manager H/F

Au sein de lun des sites de notre client vous allez crer les conditions pour appliquer les termes du contrat et amliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants.

Ce poste est polyvalent vous serez en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques multi-services) aux actions de co-construction avec les quipes terrain et votre responsable multisites afin de garantir une amlioration en continu des services dlivrs.

Enfin vous devrez avoir la capacit dutiliser les systmes dinformations internes pour faciliter la remonte dinformations.

Ce poste exige un sens du service de rigueur et un vrai souhait dexcellence pour garantir une exprience unique tous les collaborateurs. Vous serez rfrent sur site travaillerez la fois en autonomie et en quipe et serez accompagn(e) par un responsable multisite.

VOS MISSIONS

Exprience Manager au service des collaborateurs : Vritable chef dorchestre sur site et garant de confiance. Vous assurez les relations avec lensemble des collaborateurs le client et les prestataires.

Gestion de lquipe :

Accompagner une quipe de 4 Hospitality Managers en tant leur interlocuteur privilgi.

Appuyer lquipe de laccueil les matins et lorsque ncessaire (renfort et accueil des VIPs)

Participer au recrutement accueillir et former les nouveaux talents en collaboration avec le manager multisites et le/la charge de missions oprationnelles.

Raliser les plannings de lquipe en tenant compte des vnements du site et des absences (prvues ou non) en collaboration avec la charge de missions oprationnelles.

Sassurer de la bonne diffusion du respect des standards de qualit et les procdures internes

Relation client et reporting :

Reprsenter la marque Youfirst de limmeuble et garantir la bonne excution de la promesse associe.

Garantir le respect des lignes du contrat qui nous lie avec le client.

Personnaliser le suivi des locataires de leur arrive (Welcome Days) leur dpart (offboardings).

Assurer un suivi rgulier auprs des clients et piloter les comits de gestion hebdomadaires (RIE Salle de sport) auquel assiste le client.

Valoriser les prestations en mesurant la performance via des reportings et feedbacks.

Suivre et analyser les indicateurs cls de performance (KPI) et proposer des amliorations.

tablir un plan dactions et tre capable de le dployer

Assurer la coordination et le suivi des prestataires du site : Communiquer et assurer la ractivit des autres prestataires (scurit maintenance IT mnage rgisseur)

Organiser des runions hebdomadaires avec le client pour une coordination fluide et efficace des oprations (ordre du jour compte rendu pour suivi)

Faire un reporting hebdomadaire au responsable multisites.

Collaborer troitement avec le responsable multisites sur les amliorations de lexploitation.

Animation des espaces (vnements et services) :

Garantir une exprience client exceptionnelle avec un accueil irrprochable et un service proche des codes hteliers.

Dynamiser les espaces en proposant et organisant des vnements engageants.

Coordonner la cration du planning annuel danimation et mesurer son impact (taux de captage et satisfaction).

Sassurer de la bonne transmission par lquipe de tous les lments lis la facturation des vnements locataires et des prestations complmentaires - assurer leur rentabilit

Animer la communaut du centre en rpondant aux demandes avec ractivit et professionnalisme.

Coordonner lactivit du Business Center (8 espaces rservables) : suivi de la rservation jusqu la facturation connaissances en matire de rgie souhaite

Relev des anomalies auprs des prestataires concerns en lien constant avec le client gestionnaire et/ou propritaire

Effectuer le lien entre la remonte des quipes et des locataires les tours du btiment journaliers raliss par vos soins pour faire avancer les sujets dordres techniques notamment

Lieu : Puteaux (92)

Horaires : 9h/17h (35h) du lundi au vendredi

Rmunration : 30 000 brut annuel sur 12 mois

Qualifications :

Bac 3 minimum (htellerie tourisme vnementiel) avec 5 ans minimum dexprience professionnelle souhaits

Sens du service client et rigueur requis

Pratique de langlais requise

Matrise doutils informatiques (Environnement Office 365 outils de ticketing) requise

Aptitude relationnelle aisance dans la communication coute empathie

Capacit concilier des intrts divergents sens de la diplomatie

Sens de lorganisation de la rigueur et de la mthode

Aptitude lanimation et au management de multiples intervenants

Capacit grer les priorits

Sens du service soucis de limage

Prise de poste prvue dbut juillet

Informations supplmentaires :

Au sein du Groupe Nexity nous souhaitons offrir une exprience diffrenciante lensemble de nos collaborateurs. Pour cela nous vous proposons :

• 25 jours de congs pays par an
• Le remboursement de 50% du titre de transport (abonnement)
• Le paiement de paniers repas dun montant de 570 brut par jour travaill
• Laccs une prime dassiduit
• Des formations de pointe pour apprendre relever tous les dfis
• Un quilibre vie prive / vie professionnelle (droit la dconnexion prvention sant accompagnement de la parentalit et des aidants etc.)
• Laccs une prime dintressement
• Un impact positif sur le monde qui vous entoure
• Une volution dans une entreprise inclusive et loin des clichs
• Un accs des opportunits de carrire
• Des outils digitaux optimisant les conditions de travail la performance et la qualit de service
• Le partage dun engagement citoyen et socital grce notre politique RSE et la Fondation Nexity

Convaincue que le capital humain et la diversit des profils sont la fois une force et la premire richesse pour une entreprise engage Nexity mne une politique volontariste dinclusion notamment en matire de recrutement. Cest pourquoi Nexity promeut et agit concrtement en faveur de la diversit la mixit et lquit.

Dans le cadre de sa politique diversit Nexity tudie comptences gales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Parce que nos postes sont ouverts tous les talents nattendez plus rejoignez l#Entreprisedespossibles !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time