Apprenti.e Duty Manager H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
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Job Description
Le/la Apprenti.e Duty Manager est le garant de lexprience client au sein de ltablissement. Prsent sur le terrain il incarne les standards de service et sassure que chaque client vive un moment fluide agrable et conforme nos engagements qualit.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
1. Garantir une exprience client exceptionnelle
- Veille la bonne application des standards de service en lien avec la promesse de marque.
- Intervient proactivement ou sur sollicitation des quipes en cas de situation sensible ou insatisfaction client.
- Rencontre les clients insatisfaits dans le but de trouver des solutions concrtes rtablir la confiance et faire en sorte quils repartent satisfaits.
- Coordonne les actions correctrices avec les services concerns (hbergement restauration housekeeping etc.).
2. Suivi et amlioration de la e-rputation
- Pilote le Rputation Performance Score (RPS) de lhtel : analyse des retours identification des axes damlioration planification et suivi des actions correctives.
- Met en place des actions rgulires pour stimuler les avis positifs (sollicitations clients animation des quipes formations cibles).
- Anime des points rguliers avec les quipes oprationnelles pour partager les retours clients et les leviers damlioration.
3. Gestion des retours clients crits
- Assure le traitement des retours clients reus par email via les plateformes de rservation ou les sites davis (Tripadvisor Google etc.).
- Rdige des rponses personnalises et professionnelles en adquation avec le ton de ltablissement et en lien avec les situations rencontres.
- Gre les relances clients si ncessaire dans une logique de reconqute et de fidlisation.
4. Mise en uvre des Sparkle (attentions personnalises)
- Identifie travers les changes avec les clients ou les informations partages par les quipes des opportunits de crer des Sparkle : petites attentions personnalises messages cadeaux services sur-mesure.
- Coordonne leur mise en uvre en lien avec les services oprationnels.
- Encourage et accompagne les quipes dans une culture de la personnalisation et de lattention aux dtails.
- Suit et valorise les Sparkle raliss pour en faire un levier dengagement client et damlioration continue.
Qualifications :
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-TRE :
- Formation Htelire / Tourisme de niveau Master
- Connaissance de la gestion de projets
- Maitrise du franais et de langlais
- Exprience en htellerie-restauration
- Excellentes comptences organisationnelles
- Sens du dtail et de la qualit
- Comptences analytiques
- Matrise de lenvironnement Microsoft : Excel Word et PowerPoint
- Excellentes aptitudes de communication loral comme lcrit
- Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative
- Leadership dveloppeur : orientation positive promouvoir la passion du client
- Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
- Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise dinitiatives oprationnelles
- Optimisme passion innovation crativit adaptabilit capacit de remise en question orient client et capacit atteindre des objectifs ambitieux et relever des challenges
Informations supplmentaires :
POURQUOI NOUS REJOINDRE
- 13me mois partir de 6 mois danciennet
- Indemnit nourriture en plus sur votre rmunration
- Mutuelle prise en charge 80% par lemployeur
- Pass Navigo pris en charge 75%
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos conscutifs
- Cadre de travail premium dans un htel neuf situ en plein cur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant dhtel avec des menus quilibrs cuisins par une quipe ddie
- Tenue de travail lgante fournie et entretenue par la blanchisserie de lhtel
- Vous bnficierez dune nuit dcouverte durant les trois premiers mois aprs lembauche (sjour dune nuit dans notre htel en B&B avec diner pour vous et votre 1)
Pullman Paris Montparnasse : Situ au cur de Paris et du nouveau quartier Gat Montparnasse lhtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres 5000 mtres carrs despaces meeting 3 concepts restauration innovants et uniques en France un rooftop Skybar un power fitness 2.0 et un espace ddi lart. Bien plus quun htel le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
