Leiter:in Topkundenmanagement

Fr die BEW Berliner Energie und Wrme GmbH suchen wir Dich als

Leiter:in Topkundenmanagement

am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.

Als Leiter:in des Fachbereiches gestaltest du die Weiterentwicklung unseres Topkunden Managements mit Fokus auf Qualitt Effizienz und Kundenzufriedenheit - fr nachhaltige und wertschpfende Kundenbeziehungen. Du leitest ein engagiertes Team frderst den Teamgeist und untersttzt deine Mitarbeitenden in ihrer persnlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Gleichzeitig arbeitest du partnerschaftlich und eng mit anderen Fachbereichen zusammen um gemeinsam die beste Lsung zu finden.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Top-Kunden und Partner ber den gesamten Kundenlebenszyklus und entwickelst die Betreuung sowie die Prozesse im Key Account Management durch gezielte strategische Manahmen weiter.
• Du stimmst die Interessen unserer Kunden mit den Zielen des Unternehmens ab und sorgst fr nachhaltige Partnerschaften die unser Geschft voranbringen.
• Du analysierst die Kundenpotenziale und arbeitest an der strategische Umsetzung unserer Wachstumsziele mit.
• Du bist verantwortlich fr das Vertragsmanagement mit unseren Topkunden inklusive der Verhandlung komplexer Vertragswerke dazu gehrt die Ausarbeitung von Angeboten Wrmeversorgungsvertrgen und individuelle Lsungen sowie die Verhandlung von Rahmenvertrgen.
• Du initiierst Erschlieungsprojekte mit unseren Topkunden und setzt sie um.
• Du stellst die Einhaltung technischer und gesetzlicher Anforderungen in Kundenanlagen sicher und optimierst das technische Vertragsmanagements.
• Du bist fr Krisenmanagement und Konfliktlsung in anspruchsvollen Kundenbeziehungen zustndig.
• Du fhrst ein professionelles Beschwerdemanagement und fallabschlieende Bearbeitung durch.
• Du analysiert und pflegst unser Topkundenportfolio z. B. mit Hilfe von Scoring-Methoden oder Kundendashboards.
• Du erhebst und reportest relevante KPIs leitest gezielte Manahmen daraus ab und bringst sie in die Umsetzung.
• Du wirkst an den Kundenzufriedenheitsanalysen und der Ableitung von Verbesserungsmanahmen mit.
• Du setzt Marketingmanahmen in Zusammenarbeit mit der Unternehmenskommunikation um.
• Du treibst die Nutzung digitaler Tools zur Effizienzsteigerung und Kundenbetreuung unter Einbindung nachhaltiger und innovativer Lsungen in die Kundenbeziehungen voran.
• Du fhrst und entwickelst ein leistungsstarkes Teams und frderst eine offene und agile und diverse Arbeitskultur.

Qualifications :

Dein Profil

Fr den Aufbau und die Weiterentwicklung des Bereichs bringst die folgenden Qualifikationen und Fhigkeiten mit:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjhrige Erfahrung in der Betreuung von Topkunden und der Kundenkommunikation mit.
• Du verfgst ber ein ausgeprgtes Verstndnis fr die Bedrfnisse unserer (Top)Kunden.
• Ausgeprgte Kommunikationsfhigkeiten sowie ein hohes Ma an Empathie.
• Du lebst unternehmerisches Denken und eine proaktive lsungsorientierte Arbeitsweise.
• Du hast Erfahrung im Bereich Digitalisierung und Prozessoptimierung.
• Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen Ticketing-Systemen und Reporting-Tools.
• Du stellst das Team in den Mittelpunkt deiner Arbeit und bist stark in der Fhrung von diversen und interdisziplinren Teams.

Du erfllst ungefhr 70 Prozent der Anforderungen Dann bewirb Dich! Geteilte Fhrung ist mglich. Es knnen sich auch Tandems bewerben.

Zustzliche Informationen :

Deine Benefits

• Flexible Gestaltung des Arbeitsalltags (37-Stunden-Woche Teilzeitmglichkeiten flexible Arbeitszeiten Fhren von Zeitkonten mobiles Arbeiten)
• 30 Tage Urlaub arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. sowie Freistellungsmglichkeiten
• Frderung der individuellen Entwicklung u.a. durch kostenfreie Trainings und Untersttzung bei berufsbegleitender Weiterqualifizierung
• 13 Monatsgehlter fr tariflich Angestellte und zustzliche Vergtungsbestandteile
• Betriebliche Altersversorgung
• PNV-Firmenticket bzw. Deutschlandticket (50% Arbeitgeberzuschuss) und Jobrad-Angebot
• Mitarbeiterstromtarif nach 12 Monaten Betriebszugehrigkeit
• Diverse Angebote zum Thema Gesundheit u.a. Urban Sports Club Mitgliedschaft und PME-Familienservice

Du mchtest alle unsere Benefits kennenlernen Dann sprich uns darauf an was wir zu bieten haben!

Deine Bewerbung

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung in deutscher Sprache  bitte sende uns Deine vollstndigen Bewerbungsunterlagen einschlielich eines lckenlosen Lebenslaufs bis 15.07.2025. 

Fr weitere Informationen zu dieser Position kannst Du Dich an die einstellende Managerin Mandy Rohwedder unter der Telefonnummerwenden. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir gern Bettina Keil per E-Mail unter

Du hast Interesse an unserem Angebot und mchtest gemeinsam mit uns die Berliner Wrmewende gestalten Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung ber unsere Website!

Hinweise

Wir sind davon berzeugt dass Vielfalt dazu beitrgt unser Unternehmen leistungsfhiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters geschlechtlicher Identitt sexueller Orientierung ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders bercksichtigt.

Die Sicherheit von BEW Berliner Energie und Wrme GmbH und seinen Beschftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der berprfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter Validata durchgefhrt.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time