Gestione Reclami Clienti

Principali responsabilit:

• Contribuisce al piano di miglioramento della qualit del prodotto/processo;
• Analizza le deviazioni del prodotto e del processo che impattano la promessa al cliente;
• responsabile della gestione delle segnalazioni dei clienti e dei problemi di qualit a seconda della loro criticit;
• Cattura e consolida le prestazioni di qualit di mercato;
• Garantisce relazioni di qualit con i stabilimenti e le filiali (formazione e analisi del prodotto);
• Garantisce limplementazione del feedback a seguito dei problemi di qualit riscontrati;
• Gestisce lo strumento di processo 8D.

Qualifications :

Competenze richieste:

• Analisi delle problematiche riportate dal cliente;
• Capacit di redigere proposte di soluzioni rapide;
• Forte orientamento al cliente;
• Mobilitare e facilitare il lavoro di un team di progetto temporaneo;
• Conoscenza e pratica degli strumenti e dei metodi di qualit: 8D 5W PPM;
• Competenze di comunicazione interpersonale;
•  BackOffice (Outlook);
• Inglese fluente: scritto e parlato.

Aggiuntivo:

• Conoscenza di standard di qualit (es. ISO 10002 Gestione dei reclami).
• Attitudine al miglioramento continuo e raccolta feedback per lottimizzazione dei processi
• Conoscenza di SalesForce apprezzata.

Informazioni aggiuntive :

Apprezzerai:
Poter lavorare su una gamma di prodotti connessi per la casa
Lavorare allinterno degli ambienti dei marchi internazionali BFT & SOMFY
Essere in contatto quotidiano con clienti in tutto il mondo
Un team positivo che ti accoglier a bordo
Un orario di lavoro regolare

Durata del contratto: 6 mesi

La protezione dei dati personali dei nostri candidati un impegno di Somfy. Chiediamo pertanto a tutti i candidati di inviarci la propria candidatura esclusivamente tramite il nostro sistema e non tramite e-mail o posta.

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract