DIRECTEUR/TRICE DE NUIT (H/F) - CDI

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Le/la Directeur/trice de nuit est le/la garant(e) du bon droulement du sjour des clients dans lhtel. Il/elle organise laccueil et la prise en charge des clients par son quipe.

Techniques mtier et relation client :

• Etablit un relationnel fort avec le client ds laccueil et tout au long de son sjour afin de personnaliser son sjour et de le fidliser
• Est en charge de lorganisation et de la qualit des prestations offertes la clientle par les services rception et tages
• Gre les rclamations lorsque celles-ci nont pu tre prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
• Vhicule limage de lhtel et de la marque
• Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de lhtel (valeur des tarifs ouverture et fermeture des tarifs)
• Veille la mise jour de la data base
• Veille au respect de lapplication des procdures daudits internes

Gestion :

• Veille au respect des procdures en matire de facturation et dencaissement
• Tient jour ses tableaux de bord (chiffres daffaires taux doccupation prix moyen par chambre prvisions dactivits planning des effectifs etc.).
• Assure quotidiennement la clture et le reporting dactivit destin la direction.
• Est responsable de ltablissement la nuit

Management des quipes / implication transverse :

• Dveloppe la motivation et ladhsion de ses quipes en crant un bon climat de travail
• Elabore les plannings de travail en cohrence avec la prvision dactivit
• Assure les entretiens annuels dvaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs
• Participe llaboration du plan de formation de ses quipes et en garanti le suivi
• Favorise le dveloppement des comptences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur volution professionnelle
• Communique efficacement avec les membres de lquipe
• Interagit de manire positive avec les autres services afin de garantir aux clients laccueil attendu dun tablissement haut de gamme
• Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son dpartement
• Selon les besoins assure la formation de ses quipes
• Sassure du respect de la lgislation du travail dans son dpartement et est garant de son application
• Montre lexemple en respectant scrupuleusement les Valeurs MGallery les codes de la marque les consignes concernant la tenue la prsentation et se porte garant de limage de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque.

Commercial / Vente :

• Participe activement avec le/la directeur gnral la politique tarifaire de lhtel
• Forme son quipe sur les argumentaires de vente et sassure de la mise en application
• Fixe son quipe les objectifs de remplissage et de prix moyen du jour raliser
• Sassure que le programme de fidlit de la marque est valoris auprs des clients
• Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-htels par son quipe

Hygine / Scurit des personnes / Environnement :

• Est garant de la propret de son lieu de travail
• Applique et sassure de lapplication des rgles de scurit de lhtel (incendie...)
• Respecte et veille au respect des engagements de la Charte Environnement pris sur ltablissement
• Est responsable de la scurit des biens et des personnes dans son primtre

Qualifications :

• Maitrise de langlais et dune seconde langue selon les besoins de lhtel
• Sens du service et de laccueil
• Comptences informatiques (traitement de texte et tableur OPERA)
• Trs bon relationnel une excellente communication (interne et clientle)
• Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative
• Sens du dtail et du service haut de gamme
• Organisation et rigueur
• Autonomie

Informations supplmentaires :

  Vos avantages :

• Salaire de base : 2 49613
• Indemnits nourriture mensuelles
• 13me mois aprs 2 mois danciennet
• Remboursement transport 75%
• Forfait mobilit durable de 500 par an
• Tarifs prfrentiels sur le stationnement voiture
• Caftria avec frigo connect 
• Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcot pour toute la famille prise en charge employeur 50%
• Participation
• Prime de cooptation de 400
• Epargne salariale
• Carte Heartist pour des offres privilgies chez Accor et les partenaires

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time