Manager de Servicios
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Job Description
GFT es una compaa pionera en transformacin digital. Diseamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric) modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generacin para lderes del sector bancario asegurador e industrial. En estrecha colaboracin con nuestros clientes desafiamos los lmites para ayudarles a alcanzar todo su potencial.
Qu buscamos
Buscamos un/a profesional con slida experiencia en la gestin de servicios AMS con alta orientacin al cliente y al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta persona ser responsable de liderar equipos tcnicos gestionar la relacin con el cliente y asegurar la calidad y eficiencia del servicio. El perfil ideal combina habilidades analticas liderazgo y una fuerte vocacin de servicio.
Tus principales responsabilidades sern:
Gestionar la relacin diaria con el cliente actuando como punto de contacto principal.
Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos y realizar seguimiento continuo de KPIs.
Coordinar y liderar al equipo de soporte AMS incluyendo planificacin de recursos y resolucin de conflictos.
Priorizar y gestionar incidencias escalaciones y peticiones de servicio.
Elaborar y presentar informes peridicos de servicio (reporting operativo y ejecutivo).
Garantizar la calidad del servicio entregado promoviendo la mejora continua y la satisfaccin del cliente.
Requisitos deseados:
Experiencia demostrable en gestin de servicios AMS o similares.
Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow Jira etc.).
Capacidad para interpretar y analizar mtricas de servicio.
Experiencia en gestin de equipos multidisciplinares.
Nivel alto de ingls (mnimo B2/C1).
Conocimiento de metodologas ITIL y buenas prcticas de gestin de servicios.
Capacidad para gestionar entornos complejos y multiculturales.
Competencias personales:
Excelentes habilidades de comunicacin y negociacin.
Orientacin al cliente y a resultados.
Liderazgo emptico y capacidad para motivar equipos.
Capacidad de anlisis y resolucin de problemas.
Proactividad y autonoma en la toma de decisiones.
Flexibilidad y adaptacin al cambio.
Mentalidad de mejora continua y enfoque en la excelencia operativa.
En GFT consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperacin y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas sin tener en cuenta su raza origen cultural sexo edad orientacin sexual identidad de gnero discapacidad o creencias religiosas.
GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a eliminar si es que la hay la discriminacin por razn de sexo.
nete a nuestro equipo global!
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
